华侨物业 | 我的抗“疫”日记——杨高瞻

人物介绍

广东省华侨物业发展有限公司广州嘉富广场物业服务中心经理杨高瞻同志（退役军人，48岁，中共党员，祖籍湖北武汉，从事物业管理工作12年，现父母都退休住在武汉）。

自疫情爆发以来，即使万分担忧武汉家人的安危，但作为一名共产党员，杨高瞻同志毅然坚持带领着服务中心的员工们一直坚守在广州嘉富广场小区疫情防控的第一线。他们通过实实在在的各项疫情防控工作，确保业主生活、工作环境的安全。

抗“疫”日记

1月22日，周三，腊月二十八

今日，联合区消防队做完小区节前消防演练，随后准备小区春节节日景观布置。在节日前大扫除刚刚完成后，接到公司总部关于防疫的通知：要求各物业服务中心关注武汉疫情，加强小区防控新型冠状病毒肺炎感染的相关工作。

紧急安排采购防疫所需物资，但因春节将至，大部分商家已停业，很多物资都购买不到（如口罩、测温枪都已经断货），需尽快想办法解决这一难题。

1月23日，周四，腊月二十九

有关武汉封城的坏消息传来，大城市封城，以前从来没有听说过，可见武汉疫情非常严峻。因此临时取消了项目员工的春节团圆饭聚餐，改为发餐费补贴。这是这么多年来的第一次华侨物业，好在员工们都很理解，没有怨言。为更好地做好疫情防控工作，所以考虑提前安排员工向住户宣传防控的必要性和相关知识；计划尽快封闭小区各个大门，只保留一个主出入口管控人员进出；对所有进入人员开始测量体温。为此，马上与业委会成员商议，并将商议结果及时向全体住户通报。

1月24日，周五，除夕

到项目各个岗位巡查，提醒岗位员工要戴口罩，做好出入登记，对外来人员实施严格管控。下午想办法借到了两支红外线测温枪，开始对所有进入小区人员测量体温。体温超过37°的人员相关资料要同步向街道和防疫部门报告，本服务中心上班人员每天必须测温登记。

晚上和远在武汉的家人联系，得知父母亲、哥哥家、姐姐家一切都好，没有人发现身体不适，悬着的心终于也安定下来。并告知他们今年不回去武汉过年了，希望他们不要出门，好好保重身体。

测温登记表

1月25日，周六，正月初一

今日是大年初一，早上通过手机视频给远在湖北武汉的父母哥哥姐姐拜年，提醒他们要配合社区防控要求，尽量不要外出，注意身体健康。上午回到服务中心给值班人员拜年派发利是，提醒员工戴口罩、勤洗手。在早班例会上安排了关于正确佩戴口罩的培训，要求大堂岗、流动岗提醒住户出门一定要佩戴口罩。中午华侨物业公司党委李启强书记前来项目慰问一线员工派发利是并检查项目防疫情况，提出改进意见。按照李书记的指示，主动和街道防疫部门联系后，发出【嘉富广场防疫情况通报】，向业主通报物业服务中心每天为疫情防控都做了哪些工作和小区内有没有确诊、疑似病例的发生，打消住户们的紧张情绪。

1月26日，周日，正月初二

巡查小区后更新并发出当天的防疫情况通报，配合街道防疫部门用电话联系年前有外出记录的业主，了解去过什么地方、现在身体怎么样、是否发现异常等等。并安排物业客服部发出封闭小区的通知，安排物业工程部封闭小区2 、3 、4号门，安排物业秩序维护队禁止一切外来人员进入小区，包括快递员、送餐员等等。为了方便住户华侨物业，特意安排员工将报纸和信件派发到各个大堂。

1月27日，周一，正月初三

早上，提前回到工作岗位，安排客服人员回来加班，继续协助街道联系有外出记录的业主，更新并发出防疫情况通报。下午，公司方平华总经理前来项目慰问一线员工、派发利是，检查防疫工作。

1月28日，周二，正月初四

到各岗位巡查，询问所有员工的身体状况、查阅员工每日测量体温的记录，了解和统计回家员工的情况并上报给公司总部。继续联系小区内住户外出情况，发出防疫情况通报。主要内容是本小区共1400户五千多人，未发现疑似病例。因物业值班人员口罩紧张，即联系公司总部物资保障部门紧急支援200个口罩。疫情严重致使全公司、全社会都进入忙碌状态，感叹什么时候才可以完结啊！晚上，联系武汉家人得知一切安好，我也放心了。

今天收到了华侨物业党委转发省非公党委“关于在疫情防控中发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用的通知”。耳闻目染在抗疫的最艰难时刻、最危险的地方，我们的部队、那么多的党员干部，冒着生命危险，逆行前往湖北武汉驰援，奋战在疫情治疗和防控的最前线，根据家里人传来的信息，这次武汉感染的人群巨大，现有医院的病床和医生护士的力量根本一下子无法收治这么多的感染患者，只靠一两批支援的医疗队伍也是应接不暇，党和国家还会安排更多的队伍到武汉支援，作为在广州负责小区防控的我们，更应该肩负起我们的使命和责任，在这个关键时刻，更需要我发挥好党员的先锋模范作用，把我们小区的防控工作做好，不给政府和社会添堵。

1月29日，周三，正月初五

近几日，服务中心客服部把小区的湖北籍业主和租户的名单和电话都排查出来了，交给街道一份，提醒岗位员工密切注意这些人员回来的信息或者与亲戚朋友来往的情况，及时向服务中心报告。近段时间一些住户在家里由于封闭时间长了，脾气都非常急躁，所以住户之间出现了纠纷现象。如噪音扰民的、楼上住户做运动导致楼下住户受不了的、高空抛物的、投诉邻居打孩子的等等，物业服务中心都会不厌其烦地派人去进行调解。

1月30日，周四，正月初六

谢天谢地，平安的一天！自我完善一些管理细则，查找漏洞。因防疫物资紧缺，部分住户在微信群反映购买不到酒精，所以马上安排物业工作人员把物业储备的消毒酒精拿出一部分免费分发给急需的住户，并且提醒住户需要注意使用安全。

1月31号，周五，正月初七

正常上班，持续发布前一天的防疫情通报。查看昨天怀疑出问题的化粪池，发现老问题又出现了，计划节后动工修理。但由于疫情原因，使得近期业主都在家，易使化粪池装满。为了不影响环境，立即安排物业工程部做应急处理，同时联系清运车来处理。安排物业清洁部对监控室、男女员工宿舍等室内进行消毒。

2月1日，周六，正月初八

早上巡岗后和武汉家里联系，得知一切安好。继续联系化粪池清运车，但由于相关工作人员已回家过年而不在广州，请求街道协助也没办法解决，经过多方渠道联系到一家可以来清运，但价钱是平时的三倍。考虑到有报道表明粪便有可能也是传播疾病源，故紧急催促联系清运车马上过来处理。到中午时分，化粪池已经清掏完毕。

2月2日，周日，正月初九

因疫情发生后小区各项防护措施得当，没有发现疑似病例，得到住户们一致好评，特别是业委会和部分热心业主主动提出保安和清洁工节日期间特别辛苦、防护物资不够，号召业主群业主给物业工作人员捐款，此款作为物业服务中心购买防疫物资资金和物业工作人员的补贴。我虽多次谢绝，但无效。热心的业主还是在业主群提议捐款给物业服务中心和人员。仅半天时间就捐款31600元，还有防疫物资一批，缓解了防疫物资紧张的局面。业主们这种自发的善举是对我们工作的最大肯定，也更加激发了员工们的工作干劲。

2月3日，周一，初十

服务中心员工正常上班。咨询了黄花岗街道、居委和查阅小区大门入口的测温登记，没有发现疑似病例。协助政府防疫部门安排的专人为小区喷洒消毒液消毒。

小区喷洒消毒液消毒

2月4日，周二，正月十一

将最近的疫情防控情况在业主群进行通报，包括发现湖北返回小区的住户情况、我方物业内部员工休假去向及小区封闭管理的情况说明。武汉战友联系我询问我父母亲身体怎么样，说武汉我们家小区已经有十几个确诊病例。随即和家里联系后才知道为了不让我担心，父母一直没有告诉我真实的情况。原来他们居住的小区已经完全封闭十几天了，甚至不允许住户下楼，生活用品都是社区派送。好在家人都一切正常。伟大的父母，从我参军到留在广州工作二十多年来，从来都是报喜不报忧，心里实在感到惭愧。

2月5-7日，周三至五，正月十二至十四

持续发出疫情通报，要求近期从外地回来的住户打开微信“穗康”小程序进行登记。加强对车场入口的盘问登记，了解车辆经过的地方，并对车上人员进行测温。对小区内学生托管班发出通知，在疫情期间禁止开业，避免发生事故。

全国病毒肺炎疑似病例和确诊数量依然持续增多，疫情未见好转，口罩等防护物资都难以采购，幸好有部分热心业主又捐赠了消毒物资，帮助服务中心度过难关。

2月8-9日，周六至日，正月十五元宵节

疫情依然不乐观，各岗位都严格遵守相关规定做好疫情防控工作，本想按照惯例购买汤圆慰劳一下员工，但想着在岗位上的员工都工作繁忙，戴着口罩不方便所以就不作此安排。

为了让业主更直接了解到电梯、大堂等位置的消毒情况，每天都安排员工对各个部位张贴消毒标签。今日又有热心业主为我们提供了酒精喷雾和口罩，实在是帮了我们物业服务中心的大忙。

2月10日，周一，正月十七

有部分单位今天要求员工复工，故早上特意提前来小区大门口观察，发现出门的业主不多，都是政府部门工作人员、医护人员出门去上班。疫情还是非常严重，欣慰的是本小区没有发现任何病例。专门定做了几个横幅，起到宣传作用，让更多住户认识到疫情的严重性。

嘉富广场小区抗疫宣传横幅

2月11-12日，周二至三，正月十八至十九

小区实行封闭管理后快递员是不允许进小区的，加上天气预报说有大雨，为了避免住户的快递物品被淋湿，紧急购买材料和安排工程部搭建雨棚。同时安排大堂管理员每天自动协助业主把快递从小区大门外拿回大堂。今天在业主群收到业主编辑物业消杀的短视频，表扬物业服务中心所做的工作，感到十分欣慰。

2月13-14日，周四至五，正月二十至廿一

安排物业客服人员协助保洁部检查电梯按键保护膜使用情况，继续和政府防疫部门联系，上报本小区未有病例发生等情况。

14日下午三点钟参加街道组织的防疫专题会议，得知返工高峰期马上来临和情况不容乐观，因为本小区周边社区已经有四例确诊病例，除需要进一步加强小区内的消毒力度外，还要加大宣传力度，提醒外省返回的住户一定要按照广州市政府三号令，在家自我隔离14天。晚上协助防疫部门工作人员劝返从湖北黄石自驾回小区的业主主动到广州市政府设置的隔离点报到，期间不能回小区。

2月15-18日，周六至周一，正月廿二至廿五

即使是周末休息时间并且已经二十多天没有休息过，但为了抗战疫情，牺牲一些私人休息时间又何妨。每天回到项目检查各个部门工作情况，物业各个部门都能很好的完成各项防疫工作，处理好住户的诉求。

疫情期间为了避免员工聚在一起，因此取消周一例会，上午分别找各个部门主管了解分析情况，提出防疫期间需要整改完善的建议。为了解决一线员工吃饭难的问题，特意准备每个员工发放一箱快餐面，激励员工更好地为住户服务。

疫情警报仍未解除，防控疫情工作仍然在路上。我作为一名共产党员，在平凡的工作岗位上也要做出优异的成绩，起到共产党员的先锋模范作用，始终保持着共产党员的本色，以实际行动书写初心和使命，让鲜红的党旗在抗击疫情中高高飘扬！