2020法考培训班，再被指虚假宣传、退费难，嗨学网此前已被罚款逾130万元

近日，多名嗨学网学员向澎湃新闻（）反映，他们在嗨学网报班前，嗨学网销售人员表示，报班后，若学员参加2020年国家统一法律职业资格考试（以下简称“法考”）客观题考试成绩未过合格线可退款80%；但近日申请退费时才得知，按实际签订的协议，需满足多个条件才能退费。

这些参加嗨学网法考培训的学员认为，嗨学网销售涉嫌虚假宣传，并导致他们退款难。

对此，11月18日，嗨学网客服专线工作人员回应澎湃新闻：若遇到销售承诺与协议内容不符的情况，学员可将反映销售问题的凭证及诉求反馈给嗨学网班主任，嗨学网方面会核实、受理。

职业教育在线平台嗨学网此前已多次被曝“虚假宣传”“退费难”等问题，就在今年7月，央视“3·15晚会”还曾曝光嗨学网虚假宣传、退费难问题。

澎湃新闻统计天眼查上数据发现，截至目前，北京嗨学网教育科技股份有限公司及其旗下公司因“商品或者服务作虚假或引人误解的宣传”等，已累计被行政罚款超130万元。

销售说法与协议内容不一致，学员质疑嗨学网虚假宣传

曾云于2018年冬报了嗨学网收费3000元的法考基础班。去年11月，在经过嗨学网销售人员近半年的电话销售宣传后2020法考培训班，她又缴费17740元购买了嗨学网旗下“精进学堂”平台的课程，即“高端班”。

曾云告诉澎湃新闻，她第二次缴费是因嗨学网销售称可保证其通过客观题考试，考试未通过可退费80%或者免费重修。

类似的情况，嗨学网学员陈辰去年报了3500元的法考培训基础班，后在销售的推销下报了总价25000余元的高端班外加面授课程。“当时我担心每天学三个小时难通过考试，销售回复‘100%可以过’，并称满足三个条件的话，没过可申请退款。”陈辰说。

陈辰向澎湃新闻提供的相关截图和录音证实了上述说法。

在她与嗨学网销售的对话录音中，男性销售人员明确表示，退费需满足三个条件：参加面授，参加考试且考分在总分的30%以上，课程观看量达到80%。

还有多名学员也反映，因嗨学网销售称“考试前学习300个小时保证通过，不过可退费”，他们报了收费不菲的高端班。

2020年法考客观题考试时间为10月31日至11月1日，考试成绩公布时间为11月10日，全国合格分数线为180分。

成绩公布后，不少未通过考试的学员在线申请了退费，并在近日收到了“退费失败”的反馈。退款失败原因多为未达到直播课观看时长要求或未完成做题量要求。

学员们表示，直到这时，他们才发现销售的说法与嗨学网的服务协议中的退费条件有很大差别。《服务协议》中明确，学员退费需同时满足多个条件，包括2020年法考客观题考试成绩不得低于试卷总分的30%；考前观看直播课、录播课时长应不低于购课总时长的80%；做题数不低于题库习题总数量的90%；考前完成密训题作答并提交等。

对此，学员解释，签协议前，他们中很多人曾要求销售提供协议中有关退费的具体要求未果，只得到了销售的口头承诺；签订协议过程中，销售催促缴费且服务协议字小不显眼、需点击查看，导致很多人没来得及看协议即已缴费。

对此，学员们质疑嗨学网销售涉嫌虚假宣传、虚假承诺，并希望与嗨学网工作人员进一步沟通退费问题。

当学员们向嗨学网的“班主任”咨询直播课总时长及题库总量时，班主任未予直接回答，而是称以具体协议为准。但学员表示，协议中未明确具体的课程量和做题量，这导致学员们至今不知要学多少小时、做多少题才算达到退费条件。

一些学员向澎湃新闻提供了嗨学网旗下学习平台的统计数据。这些数据显示，有人学习了193.7小时，完成度为23.5%。按此计算，学员需学习的课程总时长应为约824小时。但还有学员完成了561.6小时的学习，完成度为53.6%，这又意味着学习总时长应为约1048小时。还有学员完成了816小时的学习，完成度为42.3%，按此计算学习总时长则应为约1929小时。

嗨学网学员提供的学习数据记录

客服称会核实受理学员问题，律师提醒消费者保存票据、证据

学员们需完成的学习总时长到底是多少？

对此，嗨学网客服回应澎湃新闻，学员如果对自己的课程学习审核有异议，可自行联系专属的班主任老师，并提供相关观看记录，嗨学网方面会核实。客服部门没有退费权限，且无法回答学员所购课时总数相关问题。

对于涉嫌虚假宣传及退费问题，客服称：学员可在考试成绩出来之后15个工作日内，通过嗨学课堂APP进行咨询申请，申请后3-7个工作日内，工作人员会进行审核并告知学员审核结果。若遇到销售承诺与协议内容不符的情况，学员可将反映销售问题的凭证及学员诉求反馈给嗨学网班主任，嗨学网会核实、受理。

针对嗨学网学员遇到的问题，北京市智多鑫律师事务所合伙人柯进忠在接受澎湃新闻采访时指出，如果提供商品或服务的一方不让购买方看合同，可以认定为隐瞒与欺骗。上述情况中，如果嗨学网销售无法提供“考试前学习300个小时保证通过”这类数据的真实来源与出处，则涉嫌虚假承诺，违反了我国《广告法》第十一条第2款：广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确，并表明出处。引证内容有适用领域和有效期限，应当明确表示的法律规定。

另外，《广告法》第二十八条规定，广告以虚假或引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。

市场监督管理部门经调查属实的，有权依法对其广告违法及虚假宣传行为予以行政处罚，包括：责令广告主在相应范围内消除影响、罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

柯进忠指出，学员们可以通过协商、调解、仲裁或诉讼解决问题，发生合同纠纷第一时间可选择法律途径维护自己的合法权益。

北京京师律师事务所律师钟兰安也表示，学员可向市场监督管理部门投诉、向人民法院提起诉讼等方式来积极维权。

此外，柯进忠提醒，如今培训市场火爆，消费陷阱也数不胜数。消费者在购买服务时应注意：选择正规合法机构；听口碑看效果，提出视听课程及实地进行考察，勿轻信广告用词，根据自身实际情况、时间长度、课程量选择合适课程及教学模式，了解教师资质、质量，切勿盲目跟风；保留好相关证据及培训机构发放的资料。

钟兰安也提醒消费者不要轻信商家的广告，要多方核实信息真伪。在决定消费时，保存好相关票据及商家的承诺证据。一旦发生纠纷，积极采取维权措施。

近年频频被投诉虚假宣传，已被监管部门罚款130万余元

实际上，近年来嗨学网已多次被曝虚假宣传、退费难问题，还曾多次被诉至法院，并受到市场监管部门多次行政罚款，罚款总金额超130万元。

今年7月16日，中央广播电视总台的2020年“3·15”晚会就曝光了嗨学网弄虚作假、退费难问题，315晚会收到数百封邮件投诉嗨学网，反映其“销售当面说一套，协议背后签一套”。

据央视报道，一些学员告诉记者2020法考培训班，再被指虚假宣传、退费难，嗨学网此前已被罚款逾130万元，在报名之前，嗨学网的销售会给出各种承诺，如“保过班型，签订不过退费协议”“100%保障顺利报名”等等。记者调查发现，在嗨学网入职培训时，培训师特别告诫新员工，在交钱时尽量不要引导学员查看《服务协议》具体内容。有老员工们告诉记者，要特别注意沟通方式，不要通过公司官方系统留下证据：“在私人手机上说”“微信里，用语音电话沟通”。一旦当学员们交钱后发现上当受骗要求退钱时，嗨学网的投诉部门则会拿出协议，否定之前销售们的各种口头承诺。

去年3月，中国网财经曾报道：近日，有消费者在“聚投诉”平台上投诉嗨学网“VIP保过班虚假宣传”等。“聚投诉”显示，嗨学网2018年被投诉量达101件，解决率仅有4%，消费者投诉问题主要集中在“保过班”涉嫌虚假宣传以及“退费难”等问题上。

11月19日，澎湃新闻在“黑猫投诉”平台上检索“嗨学网”，显示共有近2400条信息，其中仅今年11月以来就有超30条投诉嗨学网“虚假宣传”“退费遭拒”等的信息。这些投诉者报的课程涉及法考以及注册会计师、注册消防工程师、心理咨询师、营养师等多个类型的职业资格考试培训。

天眼查平台数据显示“嗨学网”母公司及其子公司多次被罚款共计130万余元。

天眼查平台数据还显示，北京嗨学网教育科技股份有限公司（以下简称：“嗨学网”母公司）自身风险达733条，其中因“教育培训合同纠纷”而被起诉的情况达61条，且“嗨学网”母公司及其子公司近年来已多次因“虚假宣传”等被行政处罚。

其中，2016年至2019年，“嗨学网”母公司共5次因违反广告法进行虚假宣传、对培训效果作出明示或者暗示的保证性承诺等，被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款共计近24万元；2020年7月还曾被北京市朝阳区市场监督管理局行政罚款10万元。

“嗨学网”母公司的全资子公司北京嗨学卓奥教育科技有限公司2019年8月、2020年8月两次因违反广告法、虚假宣传被北京市朝阳区市场监督管理局先后处以10万元、90万元的罚款。

（曾云、陈辰为化名）

2020法考培训班，关于2020年专利代理师资格考试有关事项的公告（第366号）

国家知识产权局公告

第三六六号

根据《专利法》《专利代理条例》及相关部门规章的规定，现将2020年专利代理师资格考试有关事项公告如下：

一、报名

（一）报名条件

符合下列条件的中国公民，可以报名参加专利代理师资格考试：

1．具有完全民事行为能力;

2．取得国家承认的理工科大专以上学历，并获得毕业文凭或者学位证书。

香港特别行政区、澳门特别行政区永久性居民中的中国公民和台湾地区居民可以报名参加考试。

（二）考点设置

2020年专利代理师资格考试在31个城市设置考点，分别为北京市、天津市、石家庄市、太原市、呼和浩特市、沈阳市、长春市、哈尔滨市、上海市、南京市、苏州市、杭州市、合肥市、福州市、南昌市、济南市、青岛市、郑州市、武汉市、长沙市、广州市、南宁市、海口市、重庆市、成都市、贵阳市、昆明市、西安市、兰州市、银川市和乌鲁木齐市。

香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区报名人员可以选择在北京市、上海市、广州市或者福州市参加考试。

报名人员可以在报名时根据自身情况选择一个考点参加考试。

（三）报名程序

参加专利代理师资格考试的报名人员，应当通过国家知识产权局网站“专利代理师资格考试报名系统”（以下简称报名系统）进行报名。报名分为预报名、资格审核、缴费确认三个步骤。考点城市所在的省（区、市）知识产权局（以下简称考点知识产权局）负责报名事宜。

1．预报名。报名人员应当于2020年8月3日0时至8月21日24时通过报名系统预报名，逾期不予补报。按照报名系统的指引如实、准确填写报名信息，上传相关材料，并承诺对其真实性负责。

2．资格审核。预报名成功后，由考点知识产权局对报名人员进行资格审核，报名人员应当积极配合，报名信息存在错误时应当及时修改补正。资格审核时间为2020年8月3日至8月28日，逾期未按要求完成报名信息修改补正的2020法考培训班，视为审核不合格。

3．缴费确认。资格审核合格的报名人员应当根据报名系统提示，向所选考点知识产权局缴纳考试报名费。在线缴费截止时间为2020年9月1日24时。

报名人员只有按时足额缴纳考试报名费后才确认完成报名程序。逾期或者未足额缴纳报名费的，视为未完成报名。报名费一经缴纳不予退还。缴费确认后，报名人员不得更改考点。

报名即视为提交专利代理师资格预申请。

（四）报名材料

报名人员报名时，应当填写或者上传以下材料：

1．2020年专利代理师资格考试报名表暨专利代理师资格预申请表。

2．本人有效身份证件扫描件。

大陆地区报名人员报名时应当上传居民身份证或者护照的扫描件。

香港特别行政区报名人员报名时应当上传香港特别行政区永久居留证或者护照的扫描件。

澳门特别行政区报名人员报名时应当上传澳门特别行政区永久居留证或者护照的扫描件。

台湾地区报名人员报名时，应当上传台湾居民来往大陆通行证的扫描件，同时上传台湾居民身份证的扫描件。不能上传台湾居民来往大陆通行证的，应当上传台湾居民身份证和户籍誊本或者户口名簿。

3．本人学历/学位证书扫描件或者中国高等教育学生信息网认证证书电子件或者中国学位与研究生教育信息网认证证书电子件。持香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区或者国外高等学校学历学位证书报名的，应当上传教育部留学服务中心的学历学位认证书扫描件。

4．本人近三个月彩色蓝底正面免冠证件照片的电子件。具体要求如下：

（1）照片尺寸48mm×33mm，人像头部宽度21mm—24mm2020法考培训班，关于2020年专利代理师资格考试有关事项的公告（第366号），头部长度28mm—33mm；

（2）电子件要求：JPG格式，文件大小介于30k—45k之间，分辨率，宽：390像素，高：567像素。

此照片将作为本人资格审核、准考证、专利代理师资格证书唯一使用照片。为保证图像识别准确性，照片底色应与标准蓝底证件照要求一致，并不得使用拉伸严重的照片。

5．香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区或者国外高等学校学历或者学位证书须经教育部留学服务中心认证。学历或者学位证明是外文的，应当附具中文译文，中文译文无需公证。

6．《专利代理师资格申请承诺书》扫描件。考生应于报名系统下载《专利代理师资格申请承诺书》电子件，本人签字后上传其扫描件。

（五）选择考站

报名人员应当于2020年9月30日0时至10月8日24时，通过登录报名系统选择考站。考站以考位数量为准，按照选择完成的先后，排满即为不可选状态。

（六）准考证

报名人员应当于2020年10月31日至11月15日期间登录报名系统自行打印准考证。准考证包含报名人员的个人信息和考试时间、科目、地点等内容。

二、考试

（一）考试日期和地点

2020年专利代理师资格考试定于2020年11月14日、15日在所有考点城市同时进行。

（二）考试科目、时间

专利代理师资格考试实行全国统一命题，命题范围以《2020年专利代理师资格考试大纲》为准。大纲将在国家知识产权局网站发布。

考试分为三门科目，各科目名称和考试时间安排如下：

专利法律知识：11月14日9∶00—11∶30；

相关法律知识：11月14日14∶00—16∶00；

专利代理实务：11月15日9∶00—13∶00。

（三）考试题型和考试方式

专利代理师资格考试为闭卷考试，专利法律知识和相关法律知识两门科目的题型为选择题，专利代理实务科目的题型为论述答题和实际撰写。

专利代理师资格考试采用计算机化考试方式，指应试人员在计算机终端获取专利法律知识、相关法律知识和专利代理实务科目的试题，在计算机终端作答全部科目并提交答题结果的方式。

考试试题采用简体汉字，香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区应试人员可以使用繁体汉字作答，答题时应当使用国家法律、法规和规章所规定的专业术语。

（四）考试成绩公布、复查

专利代理师资格考试实行全国统一评卷，评卷结束后将公布考试成绩。应试人员可通过报名系统在指定期限内查询本人成绩。

自2020年起，国家知识产权局将不再公开考试试题及参考答案。应试人员认为其考试成绩有明显异常的，可以在考试成绩公布后的指定期限内提出复查分数的申请。考试成绩复查仅限于重新核对各题得分之和相加是否有误。应试人员不得查阅其试卷原始数据。成绩复查结果由专利代理师考试委员会办公室通过报名系统通知提出成绩复查申请的应试人员。

三、专利代理师资格授予

（一）按照实际需要确定合格分数线

考试结束后，由专利代理师考试委员会根据专利工作的实际需要和当年试题的难易程度，经充分讨论确定合格分数线，并予以公布。

（二）专利代理师资格申请

自合格分数线公布之日起，在规定时间内通过全部考试科目人员的专利代理师资格预申请，将自动转为正式申请并生效。经核查所述人员报名资料后，由国家知识产权局授予专利代理师资格，颁发《专利代理师资格证书》。

专利代理师资格证书由国家知识产权局统一制作，由考点知识产权局发放。

四、考试其他事宜

国家知识产权局不举办考前培训班，培训举办单位不得以国家知识产权局名义组织、举办培训班或者进行相关宣传。

2020年专利代理师资格考试公众咨询电话、各考点以及香港特区政府知识产权署和澳门特区政府经济局的联系方式将在国家知识产权局网站公布。

特此公告。

国家知识产权局

2020年7月9日