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高级会员优先购

“告白THE FEVER”六周年演唱会于2019年8月10日在深圳宝安体育中心体育场举行，立意为全员成年后，感谢粉丝六年来的宠爱和告白。“三小只”在荧屏同框次数变少，故此次演唱会将齐聚一场备受关注。

此场演唱会在大麦网分两轮放票。7月25日上午10:00是第一轮，为“TF家族—北京时代峰峻”网站高级会员优先抢票时间，第二轮时间暂未公布。

TF家族官网称，此次演唱会高级会员购票页面仅仅向粉丝俱乐部高级会员开放，还要报名且通过大麦网验证的“特权账户购票资格”用户才可优先购买，该会员需缴纳298元。

▲已通过验证获特权资格（消费者供图）

抢不到票的特权会员？

但大量消费者向本刊反映，在10点整抢票时显示“查询特权异常”需要刷新，耽搁几秒钟后特权票已售罄，只能抢购第二批大众票。消费者集中质疑三个问题：一是购票时疑似出现大面积规整的“锁区”，“如果是个人买票不可能那么规整”；二是，网传有非特权会员在当日购买到了门票；三是，花费298元在TF家族官网购买了高级会员资格却不一定能抢到票，是否涉嫌虚假宣传？

▲会员查询特权异常（消费者供图）

▲较为整齐的“锁区”（消费者供图）

▲网传非高级会员抢票聊天记录（消费者供图）

与此同时，消费者还反映在摩天轮、淘票票、票牛等票务平台及黄牛手上有大量门票，且价格较官方渠道高。但本刊于7月25日下午发现摩天轮、淘票票、票牛未有在售情况。

本刊就此事联系了摩天轮相关负责人，企业回复称摩天轮票务本身是一个交易平台不自己售票，并且平台上的卖家均经过审核，具备相关票务资质。摩天轮平台一直通过技术与运营手段，打击市场上的捂票、炒票行为，在发现该项目价格异常后，立刻停止挂售。对于已生成的订单，平台会全力保障用户能够拿到票品，保证真票，请广大用户放心。

▲票牛门票（消费者供图）

▲淘票票门票（消费者供图）

▲摩天轮门票（消费者供图）

▲摩天轮未发售页面

官方回复：抬高特权会员票数，核实高价票现象

由于遭到大量特权会员的投诉，官方微博在7月25日17时发出声明，将原本特权账户票数从24000张增加至25000张，尽可能提高并确保特权会员的购票权益，第二批大众票5000张不变，原本29000张票占可售门票数的86%，如今增加1000张，同时，针对粉丝举报的平台高价出售门票行为，将会尽快核实并处理。

TF家族官网通知中提及，由于活动座位及票数限制，不能保证每个报名并获得特权账户的高级会员都能买到票。

▲TF家族官网温馨提醒

7月26日，峰峻文化官网微博发表“关于演唱会门票不实传闻的声明”，表示未向黄牛及任何非官方组织提供过门票，无加价行为演唱会门票多少钱，将公布本次售卖门票的具体情况，并强烈谴责恶意编造聊天截图的行为。

大麦网对此回应媒体称，此次共67258人获得购票资格，25000张票品3分34秒售罄，均为通过粉丝特权验证完成的购票，已沟通其他平台下架虚假售票信息。

专家：履行合同存在瑕疵，可要求官网赔偿

关于用户投诉内容，本刊咨询了法律从业人士郭小明，他分析关于“特权会员”的权利：

第一，针对TF家族官网推出的298元特权会员的问题，从其服务条款可以看出，特权会员的“特权”只是获得了抢购的机会，而非承诺一定能买到票。用户支付了费用，就应当享受相应的服务。

如果在特权会员开始抢购之前，就出现了通过其他途径买到票的情况，那特权会员的权益将得不到保障，所谓“特权”也只是名不副实而已。这种情况下，TF家族官网则涉嫌虚假宣传，有欺诈的嫌疑，消费者可要求赔偿损失，并主张购买会员价格的三倍赔偿，还可向市场监管部门举报，追究其行政违法责任。

第二，会员服务协议是否约定了出现这种异常情况时的责任承担，如果没有约定演唱会门票多少钱，则要看造成“会员异常”的原因，是不可抗力，还是因为大麦网系统故障甚至人为操纵。

由于抢票本身存在不确定性，较难判定“特权会员异常”是导致用户买不到票的原因，用户损失的是抢到票的机会。而对机会丧失的赔偿责任，法律并没有明确规定，只能由双方协商确定。

但可以明确的是，TF家族官网与用户签署的“特权会员”服务合同存在瑕疵，给用户造成了损失，用户可据此要求网站赔偿。

第三，黄牛倒卖门票，属于扰乱市场秩序的违法行为。大麦网虽然向用户承诺只有网站售卖门票，但是如果没有证据证明黄牛的票源是网站直接提供，则不能证明网站存在违约行为，而只能向市场监管部门举报黄牛非法兜售门票。