在不少人的认知里，选择在线旅游平台预订机票或酒店往往比官方渠道更便宜。如今，事实已非如此。
8月6日，上海市消保委发布的一项调查显示，统计沪上20家豪华型酒店后发现，三分之一的网络平台预订价高出酒店门市价格。
如此巨大的价格偏差究竟是如何造成的?记者为此采访了包括酒店(单体、集团、连锁等多种类型)、在线旅游平台、代理商等行业内各环节相关人士，试图厘清三者在酒店预订环节中的关系，还原酒店预订行业的真实生存现状。
谁在为流量买单?惊人抽佣背后
对酒店而言，在线旅游平台让他们“又爱又恨”。
就像一枚硬币的正反面，一方面，在线旅游平台帮助酒店拓宽了销售渠道，增加了酒店的曝光度和订单量，但另一方面，酒店也要为此“买单”——对很多酒店，尤其是单体酒店业主而言，高昂的佣金和平台的一些“强盗制度”让他们既气愤又无奈。某大型酒店集团旗下的酒店总经理王凡告诉记者，对和其运营规模相近的酒店来说，佣金比例一般为入住订单营业额的10%至12%左右，但对一些单体酒店或小酒店业主而言，佣金比例最高或能达到营业额的15%至18%。
据记者了解，某世界排名前十的酒店集团在各在线旅游平台上需要支出的佣金比例为营业额的10%至15%，在不同的平台佣金占比不同，海外酒店佣金高于国内酒店，高星级酒店佣金高于低星级酒店。该酒店集团的内部人士石慧玲告诉记者，其2019年净利率超过15%，高于同行。但即便如此，扣除佣金后，酒店能获得的利润着实不高。
此外，还有平台会要求“价格保障”，即给某个在线旅游平台“最低价格”，不然就会对酒店进行“流量控制”，比如用户在搜索酒店时，被“流量控制”的酒店将无法在搜索靠前的位置显示出来。
但这并不意味着，酒店有勇气放弃在线旅游平台这一重要营销渠道。
王凡透露，疫情以来，该酒店来自在线旅游平台的订单占比达到25%以上，较疫情前增长超过5个百分点。
对于自身会员体系做得较好的连锁酒店集团而言，在线旅游平台只是“锦上添花”。可是，对中小酒店和单体酒店而言，在线旅游平台似乎是机会最多的渠道。
某中部地区的单体酒店业主梁宇向记者表示，在线旅游平台会对其在平台上的房间随意降价、关房、开房等，甚至随意溢价，更改佣金。“对于我们这种低级玩家，下线了之后还想再上线，要付15个点的佣金，如果想降低佣金的比例，比如13个点，那就要充2800元的推广通。”梁宇指出，虽然在线的旅游平台有一些“霸王条款”，每个平台的入驻佣金也很高，但觉得少入驻一个网站就少几个订单，还是想都试试。
代理为什么存在?酒店平台博弈的结果
相比较于在线旅游平台，酒店对于代理的态度几乎是完全负面的。
对于大部分酒店来说，代理的存在破坏了市场体系价格。
对此，梁宇向记者举例称，比如节假日之类的生意特别好，代理就会提前把房间从网上订了，酒店就会将这些房间预留出来，然而，代理再以高于其预订的价格卖给其他平台，客人订到的价格肯定会高于酒店自身的定价。
酒店的烦恼还不止于此。梁宇表示，有时候代理会“判断失误”，即占房占多了，就会将占下却卖不出的房间在酒店的退房临界点退房，对酒店而言，退房就意味着空房。“还有一种情况是，酒店本身在一定时间之前都可以取消预订，但很多从平台预订的代理手中的房间是不可退订的，会造成客人对酒店的投诉或者差评。”梁宇感到很无奈。
但从某种程度上来说，在线旅游平台却依赖代理的主动供货。
某在线旅游平台资深人士李红双对记者表示，一来，通过代理供货能够更快地接入酒店，同时拥有更多的货源;其次，通过代理销售渠道有可能获得更低的价格。
值得一提的是，一般在线旅游平台都是提前协议价，因此酒店的实时价格与在线旅游平台的价格是不同步的，在酒店经营者来看，如果酒店有客源基础和服务能力，完全可以把价格“打下去”，比在线旅游平台更低。另一方面，由于在线旅游平台收取的“中介费”相当高，而且要和同行竞争如何订酒店便宜，所以会要求更好的价格，酒店和在线旅游平台双方也会博弈。
在这样的情况下，代理的介入对在线旅游平台而言显然“性价比更高”。相差数倍的房价怎么产生的?复杂的“轮盘机制”
可见的是，在酒店预订价格有所差距的情形中，似乎都是代理的“锅”：酒店认为代理恶意占房抬高价格;在线旅游平台则称平台上看到的价格只是“照实”发布酒店或代理上架的价格。
而行业内的“老代理们”则认为在不同平台渠道酒店预订价格相差数倍是一个“特例”。
某总部位于中国南部的中大型代理公司内部人士李强指出：“(相差3倍)是罕见的个例。”李强称，节假日个别代理可能有不同的价格策略，但平日不太可能。李强续指，普通酒店相差几十块钱不得了了，而一些高星级酒店相差400元至500元也是合理范围，因为有些平台在高端没有竞争力，所以价差会比较大。
另一方面，李强提到，对代理而言，平台虽然不会限制放上去的价格是多少，但不能超过酒店前台的价格。“因为消费者会同步的。比如客人到了酒店前台发现我卖得贵，投诉的话，我们是要补差价的。”
一位在上海的代理公司内部人士沈丽向记者说了另一种可能。
对于客人在平台上以底价的3倍买到的价格，沈丽指出：“它是一般不会在轮盘(机制)里面突出来展示的价格。”
沈丽解释，目前在线旅游平台展示酒店价格的机制一般为“轮盘机制”，即把多个，可能是上百个代理供应商的价格集中到库存里，在一个“轮盘体系”中去展示，而展示位是有限的如何订酒店便宜，所以如果代理想要自己的价格能够展示上去，第一个条件就是要优于平台直采(直接采购)的价格;第二个条件就是如果价格和直采的一样，那政策要优于直采的政策，比如直采含一个早餐，那么代理的同价格要含两个早餐。
“你在这样的情况下才有被展示的机会。所以大家如果把价格盲目放高，是一个特别不明智的选择。”沈丽指出，一般而言，只有一种情况，代理会把价格调得比较高，就是代理手里已经没有房间了。
“我们也会作这样的尝试。比如当天我手上已经没有某家酒店的房间了，那我需要把房间关闭。但如此一来，有可能会导致平台对我的确认率评估下降，那么为了不让我的确认率下降，我就会把价格调整得很高，这样我手上的这个价格不会在轮盘里展示出来，或者就算呈现出来，也不太会有人去预订，因为我们从常识判断客人是会比价的。”
李强也感到很“委屈”：“我们(代理)的毛利其实很低的。正常来讲，我们与酒店签了一个合作，但我们最终还是要放到平台上去，其实大部分(利润)都是被平台收取的。除非我们跟酒店谈的是包一批房间，承诺完成一定的销售额，这样能拿到更低的折扣，但是风险也比较大，一来因为要提前支付，需要现金流;二来如果我最终卖不了那么多，承诺的销售额还是要给到酒店，那剩下的房间就不得不提高房价卖。”
不过，李强强调，即便如此，房间价格也不会提高太多。“因为我定价如果太高，而周边同级别的酒店价格都比较低，消费者也不会买单。”
“从疫情发生到现在，有些酒店可能就直接和平台合作，代理的价格被击穿，生存空间又被挤压，在这个过程中市场也不好，代理找酒店客户的签约难度也越来越大。”沈丽称，“要存活，就要找到更好的产品，签更好的价格。”(文中受访者姓名均为化名)(据澎湃新闻)
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