机票怎么预订，7秒预订机票 揭秘携程技术创新基因

文 左启超

在消费升级大潮中，用户已经不满足于以往简单地完成交易需求，谁能更高效地满足用户个性化需要，谁将拔得头筹占领更多市场。为此，以携程为代表的在线旅游企业，通过大量的技术投入，通过技术升级和创新的方式，不断为消费者提供更佳的服务感受。 携程2016年财报显示，携程全年产品开发费用为77亿元人民币，占净营业收入的40%。其中，大量的费用被用于技术研发、运维和技术人员等投入，正是由于携程不遗余力的技术投入，也造就了携程在在线旅游行业的巨大领先优势。据悉机票怎么预订，通过携程预订相关产品，最快7秒可以预订机票订单，5分钟就能确认酒店订单。

技术创新驱动 让消费者出行更简单舒适

当用户做好目的地出行决策后，如何保证安心出行成为携程关注的一个重点。携程正通过大数据和人工智能改变以往旅客出行的需要种种难题，通过技术创新让用户旅行更加简单、方便和舒适。

以机票为例，当用户搜索的机票已经售完，携程会根据用户的行为偏好推荐用户使用高铁出行，或是推荐前往临近城市机场直飞，能够在用户发现没有直达航班的时候，能保证其顺利出行。同时,携程机票在服务端持续加码创新，消费者在携程App上最快只需7秒钟时间，就能完成一张机票的预订。

用户入住酒店和离店过程中，从选择房间、房型、快速入住、退房，到可以控制酒店里面的设备等存在诸多痛点，基于此携程推出了“Easy住”的智慧解决方案。在房间的设备控制上，携程会推荐智能门锁、PM2.5过滤、新风的控制，以及酒店房间的声、光、电的控制等。

5分钟确认订单 携程酒店提升客户价值

此前，携程CTO甘泉曾公开表示，在酒店业务方面“我们需要面对的是100多万聚合酒店、400多万房型、20亿的房价房态房量的庞大数据，每秒达到10000条的房价变化信息以及每天10亿次的访问量。”

面对如此庞大的数据，在携程酒店部门和合作伙伴的共同努力下机票怎么预订，目前酒店90%的订单在5分钟内获得确认，酒店价格从变价到显示上线仅需1分钟。“这1分钟意味着确认前满房降低5%，客户价值提升千万元。”甘泉表示。

这不仅提高了携程的效益，更降低了消费者的预订费力度，提升了预订体验。而这背后，离不开携程每年在酒店技术上悄然投入的数以亿元计的资金投入，以及一直努力提升自我技术。

大力开发人工智能技术

随着技术的进步，携程在人工智能方面也不断取得突破。

近两年来，携程呼叫中心还正式上线了基于人工智能的新一代机器人系统，客服机器人处理业务已占机票预订客服总量近40%之多。不同于传统在线旅游企业的技术产品，携程的系统采用了论文中提及的深度神经网络的自动编码技术。如今，该系统已陆续落地了50余个个性化场景，令业绩取得大幅度的提升，场景转化率提高到13倍。这极大提升了携程用户选择时的效率和推荐准确率。

正是因为携程坚持在技术研发方面的持续投入，通过技术改善产品坚持创新，驱动旅游服务品质升级。而携程也正通过技术投入致力于打造更加专业的 OTA 技术团队，目标是高效、共享、移动化和智能化，让用户旅行更幸福。