广州至杭州的机票，怎样才能全额退特价机票?

特价机票退票、改签有多坑，只有经历过的人才会懂。

今年1月，我买了从广州到杭州的特价机票，590元，后来因为身体身体的原因去不了，无奈申请退票，却被告知，退票费高达480元，相当于只退回110元，这对任何一个人来说，都是难以接受的。

所以，无奈，我只能一次又一次像泼妇一样维权，后来才争取到所谓的低价改签的“优惠”，谁知道，再一次购买机票的时候广州至杭州的机票，却发现，改签需要补大概500元的差价，相信任何一个人都接受不了，这时候，我当然也是泼妇一般地维权！

具体是怎么维权的呢？首先，跟对方明确说明：

1、这是不存在法律效力的霸王条款， 如果不给你合理的解决方案的，12315投诉或者闹到法院，你会维权到底。

当时说完这个之后，客服有明确表示会去找相关部门领导协商，这就对了。

2、拖着对方，不接电话，让对方焦急感提升，开始寻求解决措施，做出让步。

当你态度强硬表示不接受这样的霸王条款时，对方会 每天给你打好几个电话，前几个可以统统按掉，或者拽拽地来一句：“如果没有给出一个让我满意的解决方案，请不要给我打电话，谢谢！”

3、明确表示不接受高价改签费用，并在心里有个预期底线：改签费用你能够接受的底线是多少。等对方给出解决方案。

当时我是明确表示不接受改签费用的，只接受多退少补，后来对方给到我的解决方案是：让我在一年之内选择所在机场的任意航班，改签费用224，自己出24，对方直接将200元发到我的携程账户上。相当于我的损失只有的24块，还有到时候机票需要补得差价，这个方案，我是完全可以接受的！

其实，特价机票高额退票改签，让我最不舒服的地方在于：

感觉自己在一次次被坑，被骗，每次都是一个无底洞，每次都要用更多的钱来填补更大的窟窿，我也如实对客服说：

对于你们这些平台的“黑事迹”，我见过不少了，我也体谅你们的难处，但也请你们人性化一些，别把消费者的权益当回事。

最后谈谈客服，其实不同的客服，给了我明显不同的感受！这也让我觉得，解决问题的能力，真的蛮重要的。

客服一直在拼命跟我解释，500元，包括什么什么费用，是航空公司收费，怎样怎样，这只会让我觉得，你在推卸责任，而且丝毫没有站在我的角度上帮我解决问题，所以，无奈，我只能投诉维权，因为知道这种高额退票改签费用的“霸王条款”，其实在法律上是不存在效力的。

然后第二天，另外一个客服打电话过来，态度很好，也给了我更好的解决方案：可以购买当天另外一个时间的机票，跟我原来的时间相差不大，但价格却便宜了一半，所以我只需要支付70元的差价和24元的改签费用即可。

说说两个客服给我的感觉吧！相比之下，一个强调费用，推卸责任，没有为用户解决问题，当时争议最大的矛盾点应该是：补差价价格过高，她应该做的，其实是为用户寻找更优的方案，而不是一味强调价格，推卸责任。

另外一个客服的表现就截然相反，全程没有强调过任何价格的问题，开篇就给出解决方案广州至杭州的机票，怎样才能全额退特价机票?，真诚，态度好，让你连火都不知道该怎么发，所以，解决问题的能力，归根到底，其实是看你有没有站在的对方的角度回答问题，以及你回答的问题，能否真正解决用户的需求和痛点，这才是最重要的！