上海华侨，以上海欢乐谷为例

李原 ：主题乐园运作管理现状分析研究 城市发展理论 主题乐园运作管理现状分析研究 以上海欢乐谷为例 李 原 ( 上海对外经贸大学 会展与旅游学院，上海 ) [摘 要] 近年来，我国主题公园的发展方兴未艾，不同类型的主题公园如雨后春笋般在各地出现。主题公园作为一种 大型的人造旅游资源，投资非常的巨大，我国的主题公园数量众多，但是能把主题公园持续经营得有声有色的却很少，这很 大程度上就是因为主题公园建设完成以后的运营管理不够完善。本文在调研的基础上，重点剖析了上海欢乐谷的运营管理模 式 ，指 出了其中的不足 ，并提 出了提升 改进 的相 关建议 。 [关键词] 主题公园；上海欢乐谷；运营管理 [ DOI 1 10．13939／i．enki．zgse．20 15．52．095 1 盈利模式现状分析 上海欢乐谷是一个契合上海市科技立市和大力发展现代 服务业重要战略 ，满足 2010 年上海世博会对文化旅游娱乐 项 目的需求 ，融生态 、旅游、娱乐、文化、居住、休闲诸功 能于一体的大型现代旅游综合项目。 1_1 门票盈利获利丰厚 上海欢乐谷作为收费项目的主题乐园，目前的门票价格 为 200 元，2012 年人园人数 人 次，实现营业收入 2647 万元，2013 年入 园人数 人次，实现营业收入 4526 万元 ，根据华侨城集团的年报显示，该 营业收入中 90％以上 由门票收入 贡献 ，由此可见门票收入获利丰厚成 为 了上海欢乐谷 的主要 收入和盈利来源 。

1．2 附属产品经营 目前欢乐谷的附属产品经营主要就是旅游纪念品的收 入，在欢乐谷的入 口处有销售特许商品的商店销售欢乐谷的 吉祥物欢欢、乐乐、谷谷的卡通毛绒玩具，印有吉祥物图案 的各种特许商品，在园区内还有专门的特色小店销售工艺 品、旅游纪念品等。 1．3 “ 旅游 + 地产” 的互补模式 上海欢乐谷属于华侨城集团旗下的上海华侨城上海华侨，目前上 海华侨城的主营收入为旅游 + 地产的模式 ，此模式推动了东 部华侨城可持续的发展与盈利。“ 主题公园 + 主题地产” 的 综合开发策略，目的是形成从上游创意策划到下游商业服务 的完整产业链，华侨城开发的主题公园有稳定的现金流入 ，这 为房地产 产业 发展提供有力支持 ；另一方 面上海华侨，华侨城房地 产快速盈利的特性又有利于主题公园产品的及时更新换代 ， 促进了主题公园良性循环发展，从而形成旅游业与房地产业 相得益彰，良性互动之态势。 2 游 乐产 品现 状分 析 2．1 打造不同主题的节庆活动 一是充分利用各种中外传统节 日，如中秋节、情人节 、 圣诞节推出各种特色主题节 目和优惠活动；二是灵活推出市 场所需的节 日，如欢腾尽兴的狂欢节 ，群情热烈的啤酒节 ， 魔术节和狂欢节等；三是做好元旦、国庆、春节等重要节 日 的系列活动安排，例如每年承办松江区踏青节 ，举办上海欢 乐谷国际魔术节，这些活动大大丰富了欢乐谷的产品内容， 增强了节 日喜庆色彩和浓厚的旅游氛围，提高了游客的重游 率，取得了良好的社会效益和经济效益。

2．2 精心组织高质量的演出项目 欢乐谷拥有 200 多名 中外演 员 ，全天 有 20 多场 艺术表 演，平均每半个小时就有一场。与艺术节 目一贯的演员台上 演，观众台下看不同，欢乐谷 目前 80％的节 目都是在和游 客的互动中进行的，很强调参与性，形成导演、演员和游客 融为一体的演出模式。这些鲜活的表演跟主题区特色鲜明的 文化景观 、文化图腾 、文化符号互映生辉 ，给游客带来 了高 质量的文化体验 。 2．3 不断更新产品项目 上海欢乐谷不仅每年都在游乐项 目上进行更新换代 ，而 且也非常注重在参与形式上推陈出新 ，将每个主题区以及主 题区的游乐体验都以故事贯入，将冰冷的游乐器械赋以故事 的形式，所有的娱乐都需要游客亲身去体验 ，而且项 目的体 验方式也会经常进行更新，令游客在探索历险之后体验到胜 利的喜悦 。 3 游客服务现状分析 3．1 客流管理 上海欢乐谷制订了 《瞬时入园游客总量控制专项应急 预案》，当入园人数过多，出现游客因排队时间过长而引起 大面积抱怨 ，抱怨情绪突出，可能引发聚众投诉或退票事 件，影响园区正常运营时，公园就会启动紧急预案。 3．2 游客行为管理 上海欢乐谷主要利用广播、LED 显示屏、温馨提示牌、 活动宣传海报、宣传单页、展板等形式 ，采取宣传、提示、 引导等方法对游 客行 为进行 管理 。 4 欢乐谷运营管理优化提升的建议 4．1 突出主题，注入文化基因 上海欢乐谷作为一个主题公园，要做的就应该是挖掘这 些文化的深层次内涵，找到它们中与欢乐谷 “ 欢乐 ” 这一 核心主题的契合点 ，通过制造参与性的文化体验项 目来提升 2015．12 旺