周杰伦演唱会票价区域，周杰伦歌迷1998元购演唱会门票 却变成“预购权”

4月23日消息，周杰伦歌迷花1998元购买成都演唱会门票，却被告知购买的不是门票是官方周边产品及门票预购权。

歌迷钟女士进入购票页面，花了1998元购买了两张门票。3分钟后，收到支付成功的短信：“您已成功支付2018年5月1日19点30分的2018周杰伦（地表最强2）世界巡回演唱会（成都站）演出票。”

购买成功后，歌迷钟女士向客服人员咨询，具体什么时候、到何处取票，却被告知自己购买的不是演唱会门票，而是官方周边产品及门票预购权。

“购买时，产品显示为门票，支付成功后客服居然告诉我买的不是门票，而是官方周边和门票预购权。”自从周杰伦演唱会成都站门票开始销售后，十分火爆，几乎一票难求。当看到有补票销售的推送信息时，成都歌迷钟女士立即在百度糯米平台上进行购买，最终以999元一张的价格抢购了两张演唱会门票，兴奋不已。

谁知，当询问在何处取票时，却被客服人员告知，“购买的是演唱会官方周边和预购权。”得知此消息的钟女士十分气愤，产品销售以及支付成功的短信提示中，明明写的是门票，均未提醒说是官方周边和预购权，这不是在误导消费者吗？

对此，成都商报记者向某平台进行了求证。该平台表示，在销售的产品中确实存在疏忽，在产品介绍中未清楚表述，目前已进行了修改，并且对钟女士进行了退款。

周杰伦演唱会成都站门票一开始销售便被抢购一空，一票难求。成都商报记者在地表最强app等官方指定的演唱会销售平台上进行搜索，均显示成都站门票为缺货、已售罄状态。

为了购买门票，钟女士四处搜寻，并在平日常使用的某平台上登记了信息，如果有票可以及时得到通知。4月21日上午8点，钟女士手机短信响了，打开一看：“您好，您登记的2018周杰伦（地表最强2）世界巡回演唱会（成都站）开始补票销售，抢票戳……”得知有票的消息后，钟女士激动不已，立即点击进短信里提供的网站链接，进入到了购票页面。

产品注明门票800-999元一张，担心错过抢票，钟女士也没多想立即进行购买，支付，两分钟不到，便支付成功，共花了1998元购买了两张门票。8点03分，收到支付成功的短信：“您已成功支付2018年5月1日19点30分的2018周杰伦（地表最强2）世界巡回演唱会（成都站）演出票。”抢票成功后，钟女士开心得不得了。

兴奋劲儿还没过，钟女士的心灵却遭受到了打击。购买成功后，钟女士向客服人员咨询，具体什么时候、到何处取票，却被告知自己购买的不是演唱会门票，而是官方周边产品及门票预购权。

“购买时，产品显示为门票，支付短信通知的也是成功购买演出票，为何就变了样？”钟女士感到很失落， “这是在误导消费。”4月22日，钟女士向成都商报记者出示了自己购票时的相关截图。成都商报记者从产品的销售页面上看到，在演出信息一栏，显示为：取票地点 刘氏香香饺 官方周边&门票，将于演出前两天到指定门店领取。同时，购票说明里面注明取票方式、支付方式等内容，并没有提示说“官方周边及预购权”的信息。另外，在支付短信信息里，也显示为演唱会的“演出票”。对此，钟女士进行了投诉并要求平台退款和赔偿。

让钟女士没想到的是，当她再次登录该产品页面时，产品内容已经进行了修改。成都商报记者看到，价格修改为760-999元，在演出信息一栏中，新增了一行内容：“注意，此为官方周边&预购权，不含门票，请在购买后联系工作人员登记选购付款。”

针对此事，4月22日，成都商报向某平台进行了求证，该平台公关部门进行了回应和解释。

平台方表示，两个页面不一致，即新增了一行提示，确实是4月21日新增的，对客户表示道歉。在收到了客户的投诉后，工作人员发现了产品表述不清楚给客户带来了困惑周杰伦演唱会票价区域，立即进行了更改，将产品性质进行说明。

不过平台方表示周杰伦演唱会票价区域，用户在购买页面点击购买后，会进入产品介绍和图示选择页面，这个页面上有相应的产品提示。记者在该产品页面看到，确实出现有选择栏，如888（官方周边&预购权 指定1280区）999（官方周边&预购权 任意区）等选项，该平台强调该页面在新增提示前也是有的，这样让客户理解清楚购买的不是门票。

至于短信提示的内容，平台方称是产品模板问题导致，确实有一定误导性。为了防止误会，工作人员确实会给购买用户电话确认一遍，且随时可安排退款。目前，平台已经对钟女士进行了退款。

对于平台的处理结果，钟女士认为自己受到了误导，除了退款还应该给予一定赔偿。平台方面表示，对客户不愉快的消费体验表示歉意，会考虑做一定的补偿。（成都商报记者 张肇婷）