演唱会门票看台，看演唱会全程看不到人：解决“柱子票”不妨再细致些

□王嘉权（黑龙江大学）

近日，在周杰伦演唱会呼和浩特站，一女子购买900元看台票，由于位处主舞台侧面，导致全程看不到人和屏幕，引起广泛热议。值得一提的是，在演唱会开场前，本次周杰伦演唱会的主办方就公告明确，将背对舞台区域的座位进行特价折扣销售，但其中并不包括该女子所属区域。（8月19日 长沙政法频道）

近年来，随着国内演出市场的火热，演唱会票务问题频繁映入大众视野。从黄牛票猖獗到“柱子票”“墙根票”“扎心”演唱会门票看台，演唱会本该粉丝是与偶像的双向奔赴，却逐渐变成了糟糕的现场体验。消费者购买演唱会门票，目的是为了获得包括视觉听觉享受、感受现场氛围、与歌手较近距离接触等多方面的体验，而为消费者提供视野不受遮挡的观看条件，属于商家应承担的合同义务。如果主办方既未在售票时说明该座位视野会被严重遮挡导致体验极差，也未对具有该瑕疵的座位进行降价处理等情况可能构成违约，属于针对消费者的侵权行为。不能让粉丝寒心，更不能让消费者权益受到侵害，这是社会的共识，也是法治社会不可退让的底线。

不久前，中消协也点名批评网购演出票务中出现的“柱子票”问题。可以肯定的是，这次演唱会的主办方在一定程度上确实是值得点赞的。其针对舞台背面影响观看体验的区域告知消费者商品的瑕疵，并予以价格优惠，这是重视消费者的体现。可以看到的是，这一出售瑕疵票的举措，不仅很好地促进了门票的销售，更是为主办方赢得了良好的口碑。这恰恰反映了这一决策的正确，也应该被其他主办方“抄抄作业”。

但是，针对台侧等同样影响观看体验的位置，主办方也不能忽视。明明和身边区域花了一样的钱，却有的粉丝只能“望柱兴叹”。针对台侧的观众来说，一方面由于并没有像特价票一样，提前得到通知或者优惠从而导致心里不平衡，另一方面牺牲观众体验无疑会吓跑许多刚开始尝试线下观看演唱会的观众。因此，这提示相关主办方，在解决“柱子票”问题时，不妨再细致些，将各个容易影响观看体验的位置都分门别类考虑进来，用更周全的设置和更好的服务给观众提供美好的体验。

而针对已经发生的“柱子票”情况，无论是从法律层面的“违约”问题，还是从宣传口碑角度，主办方都有义务针对这些行为做出及时补偿。比起演唱会开办密度的增加，服务质量更能凸显主办方的气度，也是盈利模式不可或缺的重要一环。像“柱子票”、场馆温度过热、情侣或同行人员被走廊分割等问题，都需要主办方不嫌细碎地针对性处理，及时解决消费者面临的问题才是主办方首要应该考量的事情。

只想着依靠明星的热度“圈”一批钱，这样的盈利模式注定不可能长久。一场演唱会不是割韭菜的菜地，良好的口碑才是演唱会的“活水”。解决现实问题不仅需要主办方的用心筹划，更需要有着细致的售后处理政策，不断优化服务质量。面对特殊座位阶梯定价演唱会门票看台，看演唱会全程看不到人：解决“柱子票”不妨再细致些，售后渠道畅通，针对遮挡严重区域提前进行告知并折扣票价，对台侧收听体验差的观众给予一定补偿，这些都是吸引歌迷、留住歌迷的有益方式。用公正透明的阶梯式票价和真诚以待的服务，让粉丝躲过黄牛“明枪”的同时，也能防住柱子的“暗箭”，才能让粉丝和偶像真正愉快地双向奔赴。