五星级酒店标准间，别让“五钻酒店”鱼目混珠

□楚天都市报极目新闻评论员 徐汉雄

“我原本想订个好一点的酒店，于是在某OTA（在线旅游机构）平台选了一家五星级酒店。可到了之后发现，酒店环境很差，一查才知道，它是平台自己评的‘五钻酒店’五星级酒店标准间，不是五星级酒店。”近日，上海王女士讲述自己预订酒店的经历时说。（据9月19日工人日报）

据报道，一些OTA平台将非五星级酒店标上“五钻酒店”“金钻酒店”等字眼，给人以高品质的感觉，以此吸引消费者预订。但消费者入住之后，却往往大失所望。

五星级酒店由全国旅游星级饭店评定委员会评定，标准十分严格，有84个硬性指标。四星级和四星级以下酒店，分别由省级、市级旅游星级饭店评定委员会评定。

OTA平台的钻级酒店，则由酒店行业自己评定。某OTA平台曾经表示，国内酒店数量超过40万家，而挂牌的星级酒店不到1万家，超过97％的酒店无法让用户获知等级信息作为参考。为此，该平台参考星级酒店挂牌标准五星级酒店标准间，主要考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素，推出了酒店钻级体系。

看起来，钻级酒店评定，有自说自话的味道，并没有权威机构背书。至于什么级别需要什么条件、什么情况下要取消级别，也没有明确说法。如此一来，自然也就难以让人信服。

有消费者指出，在一些OTA平台的订购页面，钻级酒店与星级酒店混杂在一起，且没有明显区分。例如，五星级酒店的标识是5颗黄色小星星，而五钻酒店的标识是5颗黄色小钻石，如果消费者不仔细观察，很容易被误导。

可见，五钻酒店与五星级酒店，就像“康帅傅”与“康师傅”“大白免”与“大白兔”之类，属于以障眼法招摇过市。

在黑猫投诉平台，有不少消费者质疑OTA平台的钻级酒店评级与酒店设施、服务水平等不符，存在价高质低问题。

其实，无论是五星级酒店，还是五钻级酒店，最重要的是获得消费者认可。如果名不符实，则等级越高，负面影响也会越大，甚至涉嫌虚假宣传，要负法律责任。

因此，无论是星级还是钻级，最终还是要凭酒店的软硬件设施与服务，让消费者心向往之。五钻级别更不能是自我标榜的产物，不能在服务上“塌房”。拉虎皮作大旗，误导消费者，也只能一时得逞，不可能一直蒙混下去。

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