11月6号,熊师傅在贵阳花果园的一家酒店开了一间房,入住几小时后熊师傅外出办事。等到晚上他回到酒店房间时,发现床上竟然躺着一个陌生人。
熊师傅说,他是当天下午四点左右在这家柏豪瑞廷酒店开的房。入住一个小时后,他就外出办事了。
等到再次回来时,已经是7号凌晨两点左右,“我就拿着房卡上去打开房间酒店房间名,有人在里面睡着,当时吓我一跳,我以为走错房间了。我一出来看房卡,这是对的”。
熊师傅向记者回忆到。他还向记者出示了他所拍摄的视频,只见房间里的床上躺着一名熟睡的男子,而这名男子,熊师傅称他并不认识。熊师傅随即联系了前台工作人员,等待半个小时后,酒店负责人来到了现场,“他说给我换房间,我说你这种情况我确实不敢在你家继续住了,我感觉没有安全感了。”
于是,熊师傅重新在附近找了一家酒店入住。熊师傅说,就因为这件事,他第二天一早的事儿也被耽误了:“当天晚上他一直拉着我在那里说酒店房间名,说到四五点,因为晚上没有睡好,第二天早上七点多本来要去跟人家签合同了,结果没签成,给我造成的损失,我希望他们赔偿我,起码要两三千左右”。
随后,记者来到酒店了解情况,此时负责人并不在现场,前台工作人员拨通了酒店店长李奇的电话。李奇在电话中承认,这是酒店工作人员的失误,“确实是我们的问题,我们当时就给他道歉了,当时说的是免费给他升级套房,免费让他入住我们家最好的套房,但客人不满意”。
李奇说,当时熊师傅就提出了赔偿要求,但那个时候他的要求并不是两三千元,而是六千元。李奇认为,这个赔偿要求实在太高了:“因为追究起来可能是前台的责任,六千可能是她两个多月的工资,前台的小姑娘也吓得不轻”。
但熊师傅表示,他当时提出六千元的赔偿是有理有据的,尽管那个时候还没有影响到第二天合同的签订,“昨晚我入住不了,我肯定要找另外的酒店,找另外的酒店我就要我就要多花几百块,老板昨天说不关他的事,我说你们酒店一点责任都没有吗?”
经过沟通,熊师傅同意将赔偿额度降低到2000元。对此,李奇依然表示无法接受,“当时我都说了,客人以后到贵阳了,包括每个月过来,我都可以每个月让他免费入住几次,这种赔偿都可以的,那如果要赔到几千块钱,现在我们每个店的营业额可能也只有两三千块钱。”
经过近一个小时的沟通,双方依然没有达成一致。熊师傅表示,接下来他会向消费者协会进行投诉。
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