泉州机票，市民投诉：泉州建发国旅，6万元机票卖9万！对方回应称……

在泉州建发国际旅行社

购买了两张纽约往返广州的机票

每张9万余元

但事后通过系统查询得知

该票的票面价仅为每张6万多元

泉州市民林先生很纳闷

为什么票面价

与自己实际支付金额不符？

投

诉

机票行程单价格与实际支付金额不符

“我对比了携程上的价格，跟泉州建发国旅实体店差不多，因为携程无法使用大额信用卡，所以我选择在建发买。”林先生说。

1月18日，他在泉州建发国旅订购了两张3月份纽约往返广州的头等舱机票，对方给出的价格是一张90880元，他当场支付了元。但隔天，他通过“信天游”电子客票验真官网和南方航空官方客服，查询了客票行程单，发现票面价仅为每张63575元。

林先生说，他立即向泉州建发国旅反映，得到的解释是“开错了”。泉州建发国旅又为林先生重新出了两张票，并给了林先生一份新的客票行程单，上面的票面价显示每张90880元。但林先生再次致电南方航空客服，对方却告诉他，新的客票行程单票面价也仅为61640元。

林先生提供给海都记者的两张客票行程单的电子版，证实了他的说法。林先生希望泉州机票，泉州建发国旅可以给他退差价。

回

应

因代理级别无法实现 愿意全额退款

“林先生买票时，是确认了票价才付款的。”泉州建发国旅负责人杨先生说，18日，林先生到门店购买机票，工作人员通过公开的票务系统查询得知，该票头等舱的市场价为每张89980元，因要收取手续费，工作人员最终报价90880元。

杨先生说，收到林先生的款项后，他们开始向合作的多家机票供应商询价，并从中选择了价格较低的供应商报价，但是供应商给他们的价格也是8万多元，而非6万多元。“航空公司有多级代理机制，6万多的价格可能是最高级代理才能拿到的价格，但是我们拿不到。”

针对林先生的投诉，杨先生表示因为代理级别原因，确实无法按照林先生所要求的6万多元价格购票，他们愿意全额退款，不收取任何手续费。

官

方

若旅行社没提供其他服务 价格应一致

昨日，海都记者致电南方航空客服电话获悉，林先生的两份客票行程单票面价均为6万多元，但第一份已被取消泉州机票，第二份客票行程单的出票机构为“北京商旅通”，是南航的合作机构，而泉州建发国旅并非南航合作机构，该旅行社可能是向“北京商旅通”进行购票。而南航只能管控有合作的机构，对于没有合作的无法管控。

“如果旅行社除了机票之外并没有提供其他服务，那机票票面价应该与实际支付价格一致。”南方航空客服人员告诉海都记者，林先生应该向泉州建发国旅进行退票或退款。

“现在的机票太多猫腻了，很多消费者并不清楚，自己支付的价格比实际出票价格要高。”林先生每年要搭100多次飞机，对机票销售非常熟悉。

海都记者也咨询了一家知名航空公司在泉州的销售负责人陈锋（化名），他说，机票加价卖是业内行规。“因为经常合作，旅行社可以从供应商那里拿到低于市场价的机票，但是肯定是按市场价卖。”陈锋认为，建发国旅就算能拿到6万元的机票，也不可能按照6万元卖，加价卖是业内潜规则。

海都记者 林淑芳

值班编辑 王雅君

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