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四川在线记者 成博 肖姗姗
伴随着四川旅游热度不断升温,近期,一款名为“四川文旅一卡通”的旅游产品在“抖音”等社交媒体平台上出售。其广告宣称,用户只需花398元购买该产品,就能畅游包括都江堰、青城山、乐山大佛等在内的79家川内景区,吸引了众多网友购买。
然而,有游客通过“问政四川”平台和民情热线()反映,这个所谓的“四川文旅一卡通”,却在很多景区不好用,感觉有点“名不副实”。
情况究竟如何?四川在线记者展开了调查。
游客在川内景区旅游。资料图片
游客:
购买前显示景点可“立即预约”,但购买后很多景点约不了
日前,网友张先生在“问政四川”平台反映,他和朋友在抖音平台看到一条推荐“四川文旅一卡通”产品的短视频,宣称购买一款售价398元的旅游产品后,游客一年内可免票预约前往青城山、都江堰、峨眉山、乐山大佛等79家四川省内景区游览。根据购买提示四川大学周边景点,他们花398元购买了这款实际销售名称为“四川旅游公园年票”的旅游产品。
付款后,他们按照“四川旅游公园年票”使用说明,在小程序平台的票务“预约景区”界面内预约都江堰等景区的门票。可当其按照指引进入预约网页后,却被告知都江堰等知名景区已名额已满,无法进行预约。“在购买卡之前我们点进这个‘预约景区’页面,显示所有景区都可以‘立即预约’,结果当我们购买之后,想去的景区就都显示名额已满,只有一些知名度较小的景区才能正常预约。”张先生说。
此后,张先生和朋友又多次尝试在不同时段预约都江堰景区,均未能成功,他们因此怀疑这是一张“套路出游卡”。
这不仅仅是张先生一人的怀疑。记者在抖音搜索“四川文旅一卡通”“四川旅游公园年票”等关键词,发现不少网友反映自己有类似的遭遇,如都江堰、峨眉山等知名景区都难以预约,网友们留言称:“等你买了以后,好景点怎么都预约不上。”“办理了用不了跟骗钱有什么区别?”……
还有网友仔细看了景点名录后表示:“有好多根本就不收费的地方。”“里面有的景区都烂尾了。”
多位网友称该“一卡通”不太好用。
记者在抖音平台注意到,有众多旅游类、生活类博主为该产品“带货”。而在这些“带货”短视频中,博主们均选用了“四川旅游公园年票”宣称包含的79个景区中最具知名度的景区美图,加之“四川文旅这次放大招了!”“玩两次就回本啦!”等宣传语,显得极具吸引力。
一社交媒体平台上部分博主为该产品“带货”。
抖音博主们在推销这款产品时,还都附带有“不去可退”的宣传。但该产品微信小程序的办卡说明中,却写着“本卡购买后不支持退款”等,二者说法存在出入。
调查:
景区否认直接合作,平台称是票务经销商派票
“四川旅游公园年票”这款产品使用不如预期,记者进一步调查发现,这个所谓“四川旅游公园年票”并非四川文旅部门的官方产品,甚至不是由四川的旅游企业提供。
记者查阅“路路游旅游一卡通”微信小程序中的《用户协议与隐私政策》显示,该产品是由南昌路路游企业咨询中心(有限合伙)公司提供。除了四川外,还有辽宁、安徽、江苏等多个省份的同类旅游产品在销售。关于其服务方式,商家介绍是“提供合作景区的免门票服务以及相关旅行、生活权益、定制路线”。
但记者也向峨眉山风景区、乐山大佛景区两家景区进行情况核实,景区均表示未与此产品提供方南昌路路游企业咨询中心(有限合伙)公司及其旗下品牌开展此类合作。
之后,记者拨通了小程序内的平台咨询电话。关于其平台上宣传的多个景区,都表示未与该公司开展门票合作一事,“路路游旅游一卡通”平台工作人员解释,“四川旅游公园年票”采取的是和景区门票代理商合作的方式为用户提供门票预约,“即景区把门票分给门票代理商,平台的采购人员再去向代理商采购门票”,平台与景区之间没有直接联系。具体的合作代理商信息,该工作人员则未予透露。
而对于张先生反映的都江堰等知名景区总是约不上的情况,平台工作人员则表示:“像峨眉山、都江堰这些景区,由于实施限流,每天能够派发的门票总量是有限的”,“约完了的话就没有门票了”。该工作人员进一步解释称,平台每天0点会进行票量更新,对于想预约热门景区的游客来讲,选择这个时段进行预约比较容易约上。
随后,记者将商家回复的派票规则反馈给张先生后,张先生于次日0时后再次打开“路路游旅游一卡通”小程序进行景区预约,终于成功预约上都江堰景区参观门票。对于这张熬更守夜换来的门票,张先生却高兴不起来,“这和一开始宣传的‘说走就走’的感觉差距太大了,尤其对于第二天还要工作的人来说,熬到半夜来预约一张景区门票太费精力了”。
分析:
专家表示景区日常游客量不会饱和,预约难可能另有原因
针对平台给出的景区限流导致“路路游旅游一卡通”微信小程序内知名景区难预约的情况,记者向四川省导游协会会长陈乾康进行了咨询。陈乾康认为,“四川旅游公园年票”购买后出现知名景区预约难的情况,应该跟限流没有关系,而是另有其他原因。他表示——
考虑到景区实际接待条件和游客参观体验,部分景区确实会对每日最大游客接待量进行限制,但一般只有在五一、国庆、春节等游客集中出行的大型节假日才会达到饱和状态,景区日常的游客量与最大游客接待量之间还是存在一定空间的。
事实上,这类套票类旅游产品并不新鲜,早几年就已经出现,当时还有全国范围的景区套票。他们一般都集纳有几家知名景区和一些非知名景区。而在实际使用中,则经常出现到知名景区无法使用、只能在小景区使用的情况。
陈乾康特别提醒广大游客,不要轻信此类产品宣传的使用范围,购买前可以多关注相关信息,“尤其要警惕打着旅游套票的名义,出现‘杀猪盘’,造成消费者不必要的经济损失”。
四川省旅游景区管理协会有关负责人表示,类似“四川旅游公园年票”这类景区套票类产品属于市场化运作的产物,并不是由文旅主管部门推出的。“在对市场、受众群体进行充分调研基础上,由政府、市场、行业协会三方共同参与推出,这种市场化的产品才有生命力。”该负责人表示,单纯以利益驱动发行这类文旅一卡通产品,是不会有太好的效果的。
此外,还有网友提出四川大学周边景点,对该产品在短视频平台推广售卖过程中,不少博主使用了“四川文旅一卡通”的名义进行宣传,如此未经授权使用“四川文旅”品牌是否合适,需要进一步探讨和规范。
如此旅游年票,你会买吗?
相关部门应该如何监管?
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