华侨门诊，普宁华侨医院门诊部负责人温伟江：用心服务患者 用爱守护健康

门诊部，是一所医院的重要职能部门，也是医院整体水平的反映。门诊部，更是医院的窗口，门诊工作的优劣，质量的高低，成了广大患者对医院的第一印象。

普宁华侨医院门诊部负责人温伟江（高埔镇人）为患者诊治

普宁华侨医院是一所综合性医院，日门诊量在1000人次左右。每天这么多患者前往就医，该院门诊是如何做好服务让患者满意的呢？近日，记者走进普宁华侨医院门诊部探访了解。

耐心引导细心诊断，为患者健康保驾护航

来到普宁华侨医院门诊部，微笑迎人、细心引导、耐心应答的导诊护士让人感觉很是亲切。

病人多、病种多、诊疗环节多、应急变化多……这是每个医院门诊的特质。于是，除了专科门诊，常年坐镇门诊的问诊医生必须是一个全科医生。在普宁华侨医院门诊楼一楼通道右边的办公室，一个朴实的医生正与病人聊家常式地了解病情，让人感觉到小小的问诊室弥漫着一种温暖和畅的气氛。

了解中我们得知，这个朴实厚德的医生，就是2004年从梅林镇卫生院调到普宁华侨医院工作，现任普宁华侨医院门诊部负责人的温伟江（高埔镇人）。1993年医学专业毕业后，他被分配到梅林镇卫生院，十年在基层应对多病种的全科工作经验为他到普宁华侨医院从事全科工作打下了夯实的基础。

采访不时被中断，因为温伟江不忍心让从各个地区过来门诊问诊的病人等待太久。虽说门诊面对的是初来乍到的病人为主，但了解到的事实是，普宁、揭西、惠来，甚至是潮阳和陆丰等等奔着口碑而来的也是大有人在。

及时发现隐藏的病情，让疾病能够尽快得到有效治疗是温伟江的诊疗目的。虽然是去年年底才开始负责门诊部的工作，但温伟江却一直奋斗在门诊部，以精诚为医为己任。俗话说“病来如山倒”，而一些来自农村、特别是山区、海边的病人，更是由于刻苦耐劳，会忍痛等等往往忽视了自己所患疾病的严重性。在门诊诊疗中及时发现病情，其实也是帮病人省钱的一个很好方式，虽说现在有医保，但对那些还在求生存而不是求生活的病人以及家属来说，患上重疾无疑是特别重的一个负担，能够在早期发现疾病并加以有效治疗是很难能可贵的。所以，他一直以提高自己的诊疗水准为追求，以给病人提供优质服务为信念。

采访中，刚好碰到一名来自普宁梅塘的女病人的两位家属。原来这名女病人就医前自认为仅是急性肚子痛，后来来门诊经过诊断，该病人的身体中却是长了肿瘤需要手术处理。患者家属对温伟江做出正确诊断华侨门诊，让病人能得到及时治疗表示深深的感激。对于此事，温伟江却轻描淡写地说，这种事情太常见了，曾经有自以为仅仅是胃不舒服的四十多岁男性患者，前来问诊时自诉上腹部不舒服，胸闷且咯血丝痰，温伟江经过仔细询诊并结合检验结果分析，筛查为早期肺癌，患者确诊后立刻进行治疗。诸如此类病例不胜枚举。

普宁华侨医院2月底启用新门诊工作站系统及全面停用门诊手写检查单和处方单

专科齐备力量雄厚，为患者提供多个服务项目

温伟江介绍，普宁华侨医院门诊部是集医疗、科研与教学于一体的综合门诊，门诊科室齐全。门诊部不仅设立有导诊服务台，专人坐班，为患者提供咨询、导诊、导医等服务，还设置了医院专家简介栏及特色专科介绍等宣传导视系统，方便患者就诊。

而专病专科齐备，设置有内科、外科、妇产科、儿科、精神病科、皮肤科、痔科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、中医科、中医骨伤科、针灸理疗以及平价诊室等专业。

纵使医生们有着丰富的从医经验，但诊断很多“隐疾”也还是需要先进诊疗仪器和设备的辅助。据了解，普宁华侨医院门诊部拥有DSA、64排CT、MRI、电视纤维胃镜、结肠镜、支气管镜、全自动多功能检验仪器、LOGIO E9彩超、24小时动态心电监测仪、脑电图、人工血液透析系统、高压氧舱等一大批先进医疗设备，可开展种类齐全的检查、治疗和手术等服务项目。

医院又于2016年12月1日起全新启动门诊工作，安排住院部主任、专家定期到门诊部开诊，出台了《普宁华侨医院专科门诊工作管理制度》及详细的出诊医生排班表，同时在门诊部二楼增设老专家诊区，由退休返聘的知名专家定期出诊，门诊专业人员技术力量雄厚，临床经验丰富。门诊部现有的专业人员包括主任医师2名，副主任医师15名，聘任教授1名，聘任专家9名等。

门诊部还设有小手术室。虽然没有专业手术室那样集聚高精尖仪器华侨门诊，但这个小手术室麻雀虽小却五脏俱全。扁桃体、粉瘤和包皮等小手术都可以在这里开展，大大方便了患者。

采访当天，小手术室的三个护士有两名值班，她们的工作紧张而秩序井然。前往采访时她们正在协助医生开展小手术，记者只能耐心地等待手术结束后，才有机会对小手术室的概况做个大致的了解。主管护师陈姐毕业于汕头中心医院卫校，工作已31年；护师阿宜毕业于普宁卫校，也拥有30年的工作经验。由于大家对这份职业都挚爱至深，虽然同是护理行业的“老手”，但她们还是热衷于讨论交流工作中的经历，并通过不断地讨论来提升彼此。

管理科学流程优化，为患者提供规范化服务

据了解，为了优化门诊服务，普宁华侨医院注重从细化内部管理入手，缜密策划并优化门诊服务流程，花大力气狠抓各项工作落实，为患者和家属提供规范的门诊服务。

特别是2016年12月1日优化服务改革前夕，为了提高认识，医院领导充分做好门诊优化的各项筹备工作，在院班子会议、科主任会议、护士长会议等多次动员，旨在提高认识统一思想，以确保优化门诊服务流程工作的顺利实施。随后，医务股、门诊部和信息中心相关负责同志根据门诊医生、挂号处及导诊员的工作特点分别开展了专题培训，让广大医务人员及时了解门诊优化服务流程的政策和排号就诊的方法。

为了引导患者有序就医，提高门诊效率，改善就诊环境，医院制定了《普宁华侨医院专科门诊工作管理制度》及详细的出诊医生排班表。经过前期在门诊三楼眼科及口腔科的试点工作，虽有少数患者表示需要适应，但绝大多数患者能够理解门诊的改进措施。门诊部刚开始全面推行排号就诊时，相关部门负责人会到现场协调解决问题，导诊人员则细心为患者解答疑问和做好指引。如今门诊的排号就诊系统运转良好，大大提升了门诊的服务能力。2月22日起该院还启用了新门诊医生工作站及全面停用门诊手写检查单和手写处方单。

为了给患者提供满意的排号就诊服务，该院吴敦德院长更是多次向相关部门负责人强调，大家要不断总结经验，发现问题及时通报，协调解决，力争细化服务，不断完善门诊服务。