江西省华侨建筑装饰工程总公司，【商报人物 | 视频】江西弈昌装饰设计工程有限公司董事长 高文华：做个缔造幸福的

JBN记者 李梦丽/文 吴哲/图、视频拍摄 严柳/视频后期

视频

江西弈昌装饰设计工程有限公司（以下简称“弈昌装饰”），这个南昌市土生土长的品牌，从建设路的三室两厅一百余平方米小工作室起家，成长为集公共空间设计、室内住宅空间设计和消防玻璃幕墙安装等于一体的装饰行业品牌，至今已经有11年了，在风云变幻的南昌装饰市场，占据一席重要地位。

11年，弈昌装饰完成了从无到有、从小到大的发展累积过程。其创始人高文华认为，接下来的几年里，弈昌装饰要做好“幸福故事的缔造者”，坚持质量和服务优先原则，以南昌为轴心向江西全省辐射，实现为更多江西老表打造幸福宜居之家的愿望。

性格基因

从某种程度来讲，诚信、勤奋和敢为人先是赣商的精神，也是高文华骨子里透出来的品质。高文华是土生土长的九江人，家乡偏远而落后，同村大多数人读了中学或者是小学后就会外出务工。上世纪80年代，饱尝过贫穷滋味的高文华向村里精通木工的师傅学习，试图通过手艺改变自己的命运。

1992年，学习了三年的高文华终于出师，可以独立承接木工工种的活。他也从老家来到了省会城市南昌。初到南昌的高文华，没有任何人脉资源，唯有抓住每一次机会，做好每一个项目，积攒自己的资源。“做木工时，也遇到了很多做泥工、水电工等工种的人江西省华侨建筑装饰工程总公司，结交了一些不错的朋友，彼此会互相介绍业务。”高文华解释说，正是得益于大家相处融洽，自己做的木工活细致、认真，业务越来越多，最高峰时有30多人跟着高文华一起做木工活。

高文华做木工时就一心想着认认真真做好产品，直到做装饰设计工程也是如此。“每做一件事，一定把它做好”，这是高文华一直追求和坚持的信念。同样是做木工活，当同行们还停留在左手扶钉、右手榔头敲打的阶段，善于接受新鲜事物的高文华已经开始尝试用空压机来钉钉子了。为了让消费者接受这一时尚新鲜的事物，高文华购买了十盒枪钉，免费提供给业主们使用。经过比较，大家看到了空压机装钉明显好于传统的榔头装钉，渐渐接受了高文华的做法。

高文华认真负责的做事态度得到了客户的认可，也为他打开了创业的一扇窗。彼时，洪都机械厂家属区一业主需要装修，但是苦于平时工作忙，无暇兼顾装修事宜。了解到高文华的做事风格后，该业主找到高文华，将房子装修全权委托于他。面对突如其来的整装业务，高文华感到既惊喜又惶恐，但是他很快调整自己，并在最短的时间内组建了一支业务能力熟练的含木工、泥工、水电工等在内的装修队伍，在规定时间内保质保量的完成了装修。就这样，高文华在装修界内的名气逐渐传开，主动找他装修的人越来越多，他也开始萌生要联合其他工种成立一家专门的装修公司的念头。

从2005年想创业到2007年开始创业，高文华筹划了整整两年。弈昌装饰在南昌建设路一套面积仅有110多平方米的三房两厅里成立，“刚成立那会，规模不大，更像一个工作室吧，以工装为主。”高文华如是说。作为一个懂装修并且会装修的人，高文华也顺理成章的成为公司主事之人。

高文华将认真负责做好每一件事的原则融入到了弈昌装饰的运营中，哪怕是等人这一件细微的事情。“耐心的等待客户是我们首先要做好的事情。”在高文华看来，等待是一个过程，最终等到了客户的初次见面才是最重要的事情，“只要最后见到了客户，我们就迈出去了第一步。”

多元化战略

随着新楼盘、样板房、精装房等多元化的效劳途径突起，2014年开始，弈昌装饰开始着手布局多元化战略，公司业务从“工装、消防玻璃幕墙安装”调整为“工装、家装为主，消防玻璃幕墙安装并行”，同时成立旗舰店，正式步入多元化发展时代。

“2014年以前，我们也做家装，但业务仅限于水电工、木工、泥工等对房屋的修缮。”高文华介绍说，经过深思熟虑，他将家装业务也纳为公司的重点业务，寻求了公司更高层面的统筹规划。就是在那一年，弈昌装饰有了发展历程上第一次规模的扩张，办公面积扩张到1000余平方米，并成立了市场部、工程部、设计部、财务部和行政部，“公司更加规范了。”高文华说。

随着时代的变化，越来越多的“80后”、“90后”逐渐成长起来，成为家装业务需求的主力军。不同于父辈的是，“80后”、“90后”对装修的品味和要求更高，而忙碌的工作也促使他们需要委托一家可信赖的装修公司去完成绝大部分装修工作。“我们要抓住机遇！”高文华肯定地说，嗅到市场机遇的他开始谋求公司的转型之路。

“客户的需求在哪里，我们就在哪里。”在高文华看来，业主自购主材产品不仅浪费时间，甚至并不便宜，“我们直接与品牌厂商谈合作，争取到的是优惠最大化的价格。”高文华说，弈昌装饰及时响应市场，逐步向整装公司转型。

创业的路九死一生，转型的道路亦是困难重重。面对主材配送、工期问题，弈昌装饰一直在寻求解决的方案江西省华侨建筑装饰工程总公司，紧紧把握住每一个时间节点，按时按量保质地完成每一套房屋的装修，建立了自己的客户圈。

求变创新是新时代创业者的生存法则。站在公司版图扩张的节点上，作为公司董事长的高文华也开始更加谨慎地走好企业发展的路，启动以南昌为轴心，向江西全省其他地域发展的路径。2015年，弈昌装饰全面布局，在南昌成立了恒湖、红谷滩、九龙湖分公司；2016年7月，成立上饶分公司，并推出A4、A6、A8，成为江西首家拥有基础主材整套配置服务的企业；今年11月，鹰潭分公司成立。高文华透露说，目前公司正在筹划第四家分公司的选址成立事宜，致力于将弈昌装饰打造成为“百年建筑装饰企业”。

如今，弈昌装饰有着超过3000平方米的办公区域，分布在南昌、上饶和鹰潭三个地区。高文华认为，弈昌装饰在装饰行业虽不算最好的，但是十余年来，一直以诚为本、以人为本，赢得了卓越的商业信誉和诚信口碑。无论是材料商还是配套商，弈昌装饰从未与之发生过任何经济纠纷，合作良好；在质量、结构和服务上，也是得到客户的高度赞赏。这也是弈昌装饰走向多元化的重要一步。

缔造幸福故事

作为一家装饰公司的掌舵人，高文华对家的意义的理解远比常人更深刻。他说，为每一个家庭做好装修服务是弈昌人的责任。所以，他常跟同事说：“幸福，要由我们来创造。”

“人居住在房屋里面，怎么才能幸福、快乐？”带着这一疑问，高文华不断探索，在设计、计量、施工等方面，都提供给客户一个很好的环境。“当然，让人幸福，除了有硬件外，还要有服务。”高文华说。在高文华看来，弈昌装饰在打造一个家的过程中，就是一个不断捕捉、把握消费者需求的过程，更是一个服务好消费者的重要过程。为此，他制定了一套从项目咨询阶段到设计阶段，再到签订合同一直到工程全部验收在内的标准化的工作流程，且严格执行。

有一位千禧花园的业主将房子的装修交给弈昌装饰来做，从整个装修的设计风格和主材、辅材等的选定，项目经理与设计师逐一与客户确认，随后开始装修。当施工人员完成了下水道的铺设程序后，需要业主到现场检测水管的防水漏水达标、验收，但无奈客户出差外地迟迟未归，项目经理不得不停工，等待业主回来。“几天后，业主回来，发现我们停工了就很生气，责怪我们没有按时间节点完成装修工程。”高文华说道。项目经理一面向业主解释，一面与业主检测防水质量问题。该工序验收后，项目经理与施工人员加班赶工期，在合同规定时间内完成了全部装修。“客户对于我们的设计装修以及认真负责的态度比较满意，特意送了一面锦旗。”高文华说，这是公司收到的第一面锦旗，也正是这一次，让他和团队更加坚持每一道工序的标准化、严格化。

弈昌装饰的服务不单体现在售前、售中，还有售后。针对工程固有的热胀冷缩期，高文华成立售后服务部门，一旦接到消费者反映质量问题，相关工作人员在24小时内会到达现场，勘测落实并解决问题。“整个产品中，服务占50%。服务态度和服务能力决定了产品是否能做好。”高文华如是说，只要售后服务做好了，客户才是真正的满意，“我们才会发展得更好。”

走进弈昌装饰，文化墙上整齐悬挂着的锦旗和荣誉牌匾数不胜数：2013建筑装饰工程优质奖、2014装饰行业优秀设计集体优秀奖、南昌市装饰行业协会商务理事单位、全国住宅装饰行业3A级诚信企业……

高文华很清楚，要想在大浪淘沙的市场中乘势而上，除了领导者的判断和带领，团队的力量至关重要。“鹰一样的个人，雁一样的团队。”是弈昌装饰奉行的团队文化。高文华解释说，鹰不怕困难，认定的目标就会努力去实现，任何人也是一样，认定了的事情就要去做，但是在一个团队中，更讲求协作能力和团队凝聚力，就像雁群的迁徙。“弈昌装饰本身也是一个家，一个幸福的家。”高文华总结说，公司的每一位员工都可以参与到企业管理中来，拥有话语权，感受到家的温暖。

对话 · 高文华

谈管理：人性，以身作则和换位思考

JBN记者：作为企业负责人，如何管理企业和员工？

高文华：首先是人性。作为管理者，要从自身做起，以身作则，既要具有发展的长远目光和思维，也要想到一件事做下去是否有结果。有结果的情况下，就让员工们去做，否则不要做。另外我会换位思考，假设我是员工，再去思考如何处理事情。

谈用人：经验和人品

JBN记者：公司招人用人有什么硬性要求吗？

高文华：招人方面，首先要有经验，需要熟悉每一个工种，并能具体讲解出几个主要工种的细节和整个项目的流程；其次是人品，品行一定要好。

谈发展历程：三个阶段

JBN记者：公司自成立至今，可以分为几个阶段？

高文华：公司从成立到现在可以分为三个阶段。2014年真正进入家装行业是第一个阶段。公司从工装为主，兼做家装，发展为工装和家装并驱，公司各部门也逐渐组建、完善。2014年-2016年上半年是公司发展的第二阶段，我们分清楚了家装的架构有半包、整装和大全包，向家装市场发起更猛烈的进攻。第三阶段是2016年后，公司由半包向整包发展，将主材等纳入到整个装修环节中来，服务好客户的同时也塑造了品牌形象。