大理必带特产，提升能力做好服务

游乃古石林，上玉龙雪山……近日，云南导游蒋道萍带着来自广东、内蒙古、北京、天津等地的客人游览云南。

蒋道萍来自普洱大理必带特产，从业已有7年，主要负责昆明—大理—丽江、西双版纳、保山等线路。在她看来，导游需要在实践中磨砺，不断提高专业度和服务能力。“除了看书、上网，我也跟团游，看看其他优秀的导游如何服务游客，反思自己的不足，为游客提供更优质服务。”她针对不同类型的游客设计了个性化服务，例如对小朋友要多注重趣味性、对老年客人要更加细致周到……几年来，她获得了许多荣誉大理必带特产，也赢得了游客的赞誉。

部分游客表示，因为蒋道萍的专业精神和对家乡的热爱，改变了对云南导游的成见。有的游客参团一次后便和她成为了朋友，逢年过节还互寄特产。蒋道萍还非常注意细节，在一次旅行途中，恰逢团里的一位客人生日，她便为客人准备了生日蛋糕，客人非常感动。她说：“举手之劳让客人感受到不一样的旅行，让客人难忘的同时，也让我感受到了导游这份工作的价值！”

今年以来，蒋道萍一直在带团。她说，工作忙碌的程度超出了预期，为云南旅游火热而高兴的同时，也感到自己肩上的责任更重了。她说，随着游客更加理性，对旅游服务的要求更细、更高，希望自己的服务让游客体验“有一种叫云南的生活”，也希望每一位导游都从我做起，展现云南旅游的良好形象，期待更多的游客到云南旅游。

本报记者 刘子语