厦门旅游必带回家的特产 从“帮邮”到“包邮”，中通成厦门旅游景区“标配”

林敏敏，一位来自福建龙岩的“90 后”。

穿行在厦门曾厝垵的大小巷子里，他娴熟地向记者介绍哪家的沙茶面最好吃，哪家是网红店里人气最旺的，哪家又是几天前刚刚换了店主，甚至，他能说出每一家店面的门牌号。

他不是游客。这是他来到曾厝垵的第六个年头。2014 年，他从一名普通快递员做起，现如今已是中通快递厦门思明十一部的负责人，他见证着曾厝垵这些年的变化。

“新客”变“回头客”

带火芒果寄递

中通快递思明十一部的服务范围，主要是曾厝安和厦门大学，这是外地游客到厦门旅游必到的“打卡”景点。这也意味着，林敏敏所服务的对象，除了厦门大学的师生，就是到此旅游的外地游客了。

林敏敏带记者走访的第一站，不是曾厝垵，而是曾厝垵前厝的一家芒果超市。这是一家极其普通的小卖店，虽然打着“芒果超市”的招牌，店内售卖的商品也包括烟酒饮料等日常生活消费品，如果不是店门口芒果摊上“3箱包邮”的小牌子，实在很难让人将这家小店与旅游以及快递联系在一起。

“我们这个店，主要客户群体还是外地的游客。”老板也姓林，他一边沏茶，一边慢悠悠地说道，“只是现在还不太稳定，淡季的时候一天发不了几个快递，旺季生意好的时候一天能发几十件。”而快递的商品，除了台湾当地水果和厦门本地特产外，有很大一部分竟是产自台湾、广西、海南和四川的芒果。

不是芒果主产地，缘何芒果成为到厦门的游客青睐的伴手礼？

直到后来林敏敏带着记者在曾厝垵景区转了一圈，心头的这个疑惑才被解开。在曾厝垵，奶茶店、鲜果店、果汁店分布密集，每走几十米就能遇到一家，而芒果是这些店面必备的水果之一。

“厦门不盛产芒果，但来这儿的游客看到的是芒果，吃到的也是芒果，他们误以为芒果是厦门的特产，再加上品尝后觉得很好吃，也愿意买点芒果当作给亲友的伴手礼。芒果好吃，就是太沉，所以大家都愿意寄快递。”林敏敏解释道。

游客的消费需求，就这样带动了旅游景点的芒果销售和快递服务。记者在曾厝垵转了一圈，突然发现，但凡销售芒果的商家，都打出了“3 箱全国包邮”的招牌来吸引游客。

小杨是林敏敏的客户，他在曾厝垵租了一间不足10 平方米的小店铺专门销售芒果，100 元3 箱，全国包邮。门店虽然不大，但生意却是非常好。在他摊位下方，已经整齐地码放好几十箱打包好的芒果。摊位旁，好几位女生正排着队填写快递面单。小杨忙着招呼顾客，也顾不上和记者作过多的交流。在简短的对话中，他告诉记者，“每天的发件量也不固定，完全取决于旅游的淡旺季和来这里的游客多少”。

记者注意到，小杨把自己微信的二维码印在招牌的醒目位置上。顾客在填写快递面单的时候，他也会主动提醒顾客扫码加微信，如果回家后发现芒果在寄递过程中有损坏，可以及时微信联系，以便提供售后服务。

而实际上，记者在进一步了解后发现，互加微信只是商家与游客建立联系的第一步，有了这样的联系，游客回去，如果想再次购买，直接微信联系商家，快递发货就可以了。而这，也成了厦门景区商家的一项重要收入。

“旅游景区最大的特点就是有明显的淡旺季，景区的店铺租金都是很高的，旺季有游客的消费来支撑，淡季在很大程度上就靠微信朋友圈积累的游客资源来维持了。”林敏敏告诉记者，根据以往的经验，有的商家在朋友圈销售给游客的芒果等商品，所占比例有时会高达每天发件量的50% 以上。

这种情况在小杨和林老板那里也得到了证实。

林老板的小店在曾厝垵前厝，这里已是景区外围。每年旅游旺季的时候，曾厝垵民宿火爆，一房难求。不少游客退而求其次，在景区周边租住民宿，价格比景区低，又能体会到本土的民俗风情。这也给林老板的小店带来了客源。

“手机微信里有2000 多个朋友，几乎都是来消费过的游客。他们不会每年都来厦门旅游，如果有朋友来，他们有时会推荐来我家购物，有时他们也会直接微信联系让我们直接发快递。”林老板说，他这个小卖店能够一直经营下来，“靠的就是微信上的这些‘回头客’。”

“帮邮”变“包邮”

旅客一路畅游

曾厝垵所见，只是厦门“快递+ 旅游”的一个缩影。无论是乘船登上鼓浪屿，还是漫步在繁华的中山路步行街，在芒果、肉脯、海产品、榴梿等各类厦门特产店里，“全国包邮”已是景区商铺的标配。

来自厦门市旅游发展委员会的数据显示，厦门对年轻群体的吸引力超强。在2018 年前三季度赴厦门旅游的游客中，以20~29 岁和30~39 岁的游客为主，占比分别为29.02% 和27.89%。二者的合计占比超过到厦门旅游人数的半数，高达56.91%。

小谭是湖北人，在鼓浪屿上的一家网红煎饼铺打工多年，在他看来，伴手礼“全国包邮”是一项再普通不过的服务。“出门旅游就是为了放松身心、愉悦心情，我们年轻人讲究轻简生活，包邮就是适应这种生活方式的体现吧。”记者在和他闲聊中得知，商家的“包邮”是从“帮邮”演变而来的。

在2014 年前后，商家还没有意识到“快递包邮”也能带来商业流量，只是在游客有快递需求的时候，帮忙联系快递公司，具体的价格由游客和快递员自己商定。这种“帮邮”方式，游客需要在店里等着快递员上门，白白浪费了游览时间；快递员也疲于在各家店铺之间奔走，累是一方面，工作效率也不高。

后来，快递员把揽件的参考价格给到合作的商铺，游客有快递需求时，把填写好的快递运单和快递费留给商铺，快递员定时上门揽件，商铺再和快递员结算快递费。这时的“帮邮”，已经有了包邮的雏形，只不过快递费还是由游客来承担。尽管如此，对于游客来说，旅游和购物，已经变得相当省心。快递员的工作强度也大幅下降。

许云峰是中通快递思明十一部负责曾厝垵地区业务的快递员，记者见到他时已近中午11：00，他还在网点没有出发，这在其他地区是不多见的。他告诉记者，快递包邮后，他们只需要每天定时去合作店铺收件就可以。“每天工作6 个小时左右，一个月收入8000 多元，工作时长和曾厝垵商铺的店员差不多厦门旅游必带回家的特产，收入却是他们的2~3 倍。”对于快递员这项工作，许云峰甚是满意。

大概从2017 年开始，商铺不再单独向游客收取快递费，他们根据自家销售的商品的价格和重量，分别推出了“满100 元包邮”“满168 元包邮”“满199 元包邮”的营销策略。

厦门市旅游发展委员会发布的数据显示，2018 年前三季度国内游客赴厦门旅游的人均消费是1297 元，从消费结构来看，购物支出约占15.51%，即201 元。这一数据和商家的满额包邮营销策略一对比，大致可以得出这样的结论：游客购买的伴手礼，多数是通过快递寄送回家的。

记者在曾厝垵、鼓浪屿和中山路步行街的旅游商店里看到，店门口整齐地摆放着许多装满各种特产的手提袋，袋子里有填写好的快递面单，这些都是游客购买后，商家尚未打包寄出的快递包裹。

“在景区做生意，很大程度上都是同质化竞争，我们让点利全国包邮，游客省一点，生意也好一点。现在大家都包邮，我要是不包邮厦门旅游必带回家的特产，游客都不来我家了。”林老板的妻子在一旁说道。

有了快递包邮，厦门特产通过寄递渠道销往全国的件量也呈爆发式增长。林敏敏告诉记者，在曾厝垵景区，与旅游相关的快件，在2014 年的时候一天只有几百件，到2018 年已经稳定在每天3000 ～ 4000 件。如果按照每件快件单价150 元估算，仅曾厝垵景区，快递业每年支撑旅游消费的交易额高达上亿元。

从快递员成长为分部负责人的林敏敏也在“快递+旅游”的合作中收获了自己的成功，4 年时间，不仅收入翻番，也和景区的商铺老板们成了朋友。

就在记者前去采访的前几天，林敏敏在朋友圈晒出来新拍的婚纱照，林老板打趣地问道：“好事将近，什么时候喝你的喜酒？”林敏敏则羞涩地答道：“到时一定请你，我们好好喝几杯……”