护士团建，「语音版」送餐公司的“团建”文/明前茶

通常，一般公司一年搞一次“团建”也就够了。因此，当我听说大学同学老禹声称，他所在的送餐公司每天都要搞“团建”，我大吃一惊。但老禹强调说护士团建，他很感激“团建”带来的治愈氛围。不然，他这种因为企业裁员才出来送餐谋生的“笔杆子”，十几年来过惯了养尊处优的生活，到了40岁却看人脸色，受到某些顾客的刁难，是过不了心理上那道坎儿的。

送餐员的“团建”与普通公司不一样。早上九点钟，送餐员就带着摩托车上的蓝箱子或黄箱子，成群结队地出现在广场上。头盔、护膝、围裹在车把手下方的厚棉挡风垫，让这一队人马在寒风中展现出壮美的气势。整个团队集合后，队长也不说什么大道理，只要求大家做一套热身操，把关节活动开，以适应后面风驰电掣的骑行与奔跑即可。做完操，“团建”的核心内容来了——就是送餐员对各种奇葩客户的吐槽，然后由有经验的送餐员，来教会新手们如何不卑不亢、有礼有节地应对。

若不是参加“团建”，老禹真没想到同事们遇见的某些客户有多么彪悍：有带着秒表在校门口等餐，一面给送餐员数“倒计时”的中学体育老师；有不愿走20步去护士站领取自己的餐盒，非要送餐员折回5公里，重新把饭盒送到手术室的医生；有声称行动不便不能下楼来取餐的主妇护士团建，开门时一身瑜伽服，电脑里的瑜伽音乐响得正起劲儿；有声称送餐员只能走货梯不能走客梯的保安大叔，照例铁板一块黑着脸，而彼时货梯正在运送办公家具，你只能强行爬楼送餐，到了15楼，却见别家公司的送餐员神定气闲从客梯出来……他是如何过了保安大叔那一关的？你可自行脑补小说情节。

这些场景，看似有凭有据、合情合理，客户也没有做错什么，可是，当天寒地冻，冷雨激心，这些不体谅人的做法，其实是加速散去了送餐员胸口的那点热气。怎样理性又幽默地给予回应，引发对方的反省又不至于惹恼他，这需要智慧。比如，入职三年的同事就能教你如何应对瑜伽主妇：“你走时应该主动拎起门口的垃圾袋，对她说：既然您行动不便，我帮您把垃圾带下楼。祝您早日康复。”

高明的回应不是针尖对麦芒，而是如武侠小说里的高手一样，脸一偏头一低，惊险而优美地化险为夷，同时让对方心里一咯噔。

做送餐员日久，老禹的感受是：人的素养不见得与地位、学历成正比。他遇到过动辄声称要投诉的大学教授，也遇到过非要与他分享一块烤山芋的菜贩子；他遇到过冷心冷面、不肯下楼替他刷密码电梯的财务主管，也遇到过“我已确认收到午餐，请慢点骑，下雪路滑注意安全”的花店姑娘……清晨的“团建”，不见得是诉苦大会，也可能是讲述这一路飞驰，如何受到谅解与肯定的大会——总有人不肯宽宥你，视你的劳作为草芥；可也总有人递上暖心的话语和郑重的敬意。

这天，早上9点半，“团建”活动一结束，送餐员四散而去的摩托车轰鸣声尚未消失，老禹就在平台上收到一份崭新的智能地图，上面标注着这座城市里新加入的爱心驿站的位置。银行、药房、沿街公司，纷纷腾出空间安排温馨的休息区。送餐员们，能在那里喝到开水、加热饭盒，并借用厕所。