对此，大麦网工作人员回应南都记者称，大麦网页面有明确说明本项目是实名制购票及入场。观看需本人携带购票身份证件，凭证入场，购票完成后观影人信息不可更改。关于服务费问题，该工作人员回应，门票属于公共资源买演唱会票，抢票后会使得其他观众无法购票，占用了公共资源，因而退票需要收取30%服务费。退票需要在正式开票之前24小时内完成，开票之后不支持退票。
关于大麦网其他演出的相关政策，该工作人员回应称，不同项目会有不同的购票及退票政策，有些项目支持免费退票，有些项目要求扣除服务费，还有部分项目不支持退票。
南都记者通过大麦网及纷玩岛票务平台了解到，目前两个平台都已明确表示任贤齐西安场演唱会采用实名制入场，不支持转赠。针对退票问题，纷玩岛也表示将为之前已购票用户提供24小时内0手续费退票，24小时后将收取30%手续费，演出正式开票日之前24小时停止退票。
近期，关于演唱会票务问题一度引发争议。据南都此前报道，将于7月8日至9日在澳门举办的“TMEA腾讯音乐娱乐盛典x音乐节”存在持续放票等诸多问题，消费者希望全额退款，却被票务平台拒绝，表示购票成功不允许退款。
今年5月，五月天北京演唱会被“黄牛”炒高价格。五月天演唱会门票的票务总代理大麦网方面向南都记者表示，针对相关情况买演唱会票，此次演唱会采取实名制购票，入场者需要持购票时登记的身份证进场，而且演唱会前48小时停止转赠门票。
今年6月，多名网友反馈通过购票平台“纷玩岛”购买的五月天演唱会门票被无故退票。6月12日下午，纷玩岛发布官方公告称，工作人员排查出五月天2023武汉和沈阳两场演唱会的异常订单共计700多张，并且有实质证据，证明此类异常订单因违规手段产生，而非正常途径购买。已对异常订单进行退款退票处理，门票将再次公开售卖，具体日期另择日通知。并称，“异常订单的排查不会影响任何通过正常途径购票的歌迷朋友。”
采写：南都记者 彭雨欣 实习生 王景禾 陈梓滨
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