4星酒店，四星级酒店评定标准

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四星级酒店评定标准excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载各级饭店规定分数一星级饭店80分二星级饭店120分三星级饭店220分四星级饭店300分五星级饭店330分中华人民共和国涉外旅游饭店设施设备评分表关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf1地理位置环境建筑物装修101地理位置1011位置极好处于市中心或旅游风景区或交通极为便利的地段8分位置较好5分位置一般1分102环境1021有庭院和花园5分有庭院或花园3分103停车场1031饭店自备停车楼或停车场其面积能停放不少于15客房的汽车8分在饭店100米方圆内可停放汽车其面积能停放不少于15客房的汽车5分在饭店200米方圆内可停放汽车其面积能停放不少于15客房的汽车3分饭店附近有回车线1分104建筑布局1041建筑布局合理与管理和服务要求相适应6分建筑布局基本合理2分2设施设备前厅2011前厅面积08平方米间或更大6分06平方米间或更大4分04平方米间或更大2分2012采用大理石材料装修地面和墙面5分采用优质木地板和墙板4分采用满铺地毯墙面使用喷涂材料或墙纸3分采用水磨石地面墙面使用喷涂材料或墙纸1分2013天花采用玻璃天花或原结构天花5分采用木笼天花3分采用石膏板或塑料板1分2014有可供客人休息的座位及茶几吸烟区备烟缸2分2015灯具款式豪华照明充足并与前厅风格协调2分有充足照明灯具1分2016摆放花木及有民族特色的装饰品2分摆放花木或有民族特色的装饰品1分]2017有旅行团行李专用通道5分2018有旅行团专用通道5分2019有可供客人开启存放的雨伞架1分客房标准间客房净面积不含卫生间20平方米或更大10分18平方米或更大6分16平方米或更大4分14平方米或更大3分12平方米或更大2分小于12平方米1分2022标准间高度3米或更大4分27米或更大2分2023客房装饰豪华6分客房装饰较好3分客房装饰一般1分2024客房使用优质木家具红木油木水曲柳等8分客房使用木盒板家具5分客房使用塑料家具2分2025灯具每物1分共6分台灯镜灯落地灯床头灯每床一个夜灯走廊灯2026单人软床垫190米×130米或更大6分190米×120米或更大4分190米×100米或更大2分小于190米×100米1分2027床头柜有八种功能或更多4分有5种功能或更多3分有2种功能或更多2分普通床头柜1分2028每物1分共13分门镜门铃沙发椅或扶手椅每床一个茶几写字台座椅梳妆镜行李架床头板全身镜字纸篓专用小酒吧艺术品2029衣橱进深不小于50厘米长度不小于120厘米4分进深30厘米或更大长度不小于100厘米2分2030衣架每床不少于两个西服衣架两个裙架两个普通衣架1分2031隔音良好不受室外噪声干扰2分隔音一般室外噪声小1分寸彩色电视机或更大4分16寸彩色电视机或更大3分14寸彩色电视机或更大2分有电视机1分客房有微型酒吧6分70客房有微型酒吧4分50客房有微型酒吧2分2034微型酒吧软饮料不少于8个品种烈性酒不少于5个品种5分软饮料不少于5个品种烈性酒不少于3个品种4分软饮料不少于5个品种2分以上客房有阳台4分50以上客房有阳台2分30以上客房有阳台1分以上房间有保险柜4分30以上房间有保险柜3分2037饮具烟具至多3分少1项扣1分暖瓶凉水瓶茶杯凉水杯茶叶烟灰缸火柴2038文具至多5分少1项扣1分文具夹信封信纸笔价目表洗衣单服务指南信笺2039客用品每物1分共6分针线包电话簿洗衣袋每床一个请勿打扰及请及时清扫房间的挂牌或指示灯擦鞋用具非常出口指示图应在门上2040卧具必备品不计分少1项扣1分枕头枕套床单被单床罩毛毯备用毛毯或薄棉被特殊地区除外卫生间2051卫生间面积6平方米或更大10分5平方米或更大6分4平方米或更大4分小于4平方米2分2052卫生间全部采用大理石材料装修6分部分采用大理石4分采用釉面瓷砖材料装修2分采用水磨石或马赛克材料装修1分2053卫生间布局合理2分2054照明良好2分2055通风良好2分2056装修精致4分装修一般1分2057低噪声高级恭筒2分普通恭筒1分2058高级浴缸2分普通浴缸1分2059可调节水流的淋浴喷头2分普通淋浴喷头1分2060标准间每床浴缸面盆2分标准间两床浴缸面盆1分2061冷热混合水嘴2分喷头水嘴1分2062其它每物1分共7分梳妆镜浴帘电话副机晾衣绳大于插座浴巾架吹风机2063客用品每物1分共7分浴液洗发液牙刷牙膏擦手纸浴帽每床一个浴衣每床一个小方巾每床两个以下为必备品不计分数小浴巾每床一个大浴巾每床一个蹋脚巾卫生纸卫生袋纸篓香皂漱口杯2064客房电话程控电话 分纵横式电话 分2065电话功能客房内可直拨国际长途3分客房内可直拨国内长途2分餐厅酒吧厨房3011装修精致8分装修较好5分装修一般3分3012采用优质家具红木油木水曲柳等5分采用较好家具喷头木制家具3分采用一般塑料家具1分3013餐厅有豪华灯具能创造豪华气氛5分餐厅有高级灯具你创造较好气氛3分餐厅有普通灯具气氛一般1分3014每增加能形成一个菜系的餐厅加2分至多8分3015餐厅不独立与饭店主体建筑物住店客人可直接进入2分3016餐厅布局合理具有独特风格5分布局合理3分布局基本合理1分3017有旋转餐厅6分3018餐厅用品鲜花1分艺术品1分以下为必备品不计分少1项扣1分桌布口布菜单调味品3019除有大堂基本还有单独的酒吧10分只有单独酒吧8分只有大堂酒吧6分酒吧与咖啡厅兼用2分3020酒吧装饰高雅有豪华吧台酒吧椅等配套家具4分酒吧装饰较好有高级酒吧台酒吧椅等配套家具2分酒吧装饰一般有较好酒吧台酒吧椅等配套家具1分3021酒吧具有高雅宁静气氛并有钢琴伴奏4分酒吧具有高雅宁静气氛2分酒吧具有宁静气氛1分3022厨房布局合理洗生间使用高级建材装饰豪华采用高级洁具10分使用较好建材装饰良好采用较高级洁具5分使用普通建材装饰一般采用普通洁具1分4014公共卫生间设施必备品不计分少1项扣1分抽水恭筒分离式厕位洗手盆卫生纸纸篓卫生袋男用便器以下各项共5分半身镜1分干手器2分纸巾1分香皂配有皂盒或浴液1分4015舞厅注装修材料2分设备2分装修质量2分气氛2分配备现代化灯光音响设备装饰豪华气氛高雅的舞厅8分配备现代化灯光音响设备装饰较好气氛高雅的舞厅4分配备普通灯光和音响设备装饰一般的舞厅2分迪斯科舞厅设在餐厅内的减2分4016健身房设备每类设备1分至多6分4017有设备先进齐全的按摩室4分有普通按摩室2分4018有设计领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计合理使用高级材料装修附冲浪池基本且男女分设的桑拿浴室12分有设计合理使用高级材料装修附冲浪池且男女分设的桑拿浴室8分有死角合理使用较高级材料装修男女分设的桑拿浴室5分只有一个桑拿浴室且男女不分设1分4019有室内游泳池住宿客人免费10分有室外游泳池住店客人免费6分4020有客人可直接进入的游泳池4分4021游泳池水面面积超过400平方米5分超过200平方米2分小于200平方米1分4022有现代化理发设备和美容设备的理发美容室6分有普通理发设备和美容设备的理发美容室3分有理发设备的理发室1分4023能够提供召开国际会议配备同声传译设备的会议厅10分能提供召开较大会议的正式会议厅5分能提供一般会议的会议厅3分4024娱乐设施保龄球每道1分至多3分壁球室3分台球室2分兵兵球室1分棋牌室1分高尔夫球练习场3分游戏室1分日光浴室1分4025商务中心办公洽谈室2分以下设备每种1分共5分电

报电传传真电报电传四星级饭店必须提供8项以上服务流程管理制度档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载6项以上支持性流程制度关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载和5项以上全局性职能管理制度其详细内容如下641饭店布局合理a功能划分合理b设施使用方便安全642内外装修采用高档豪华材料工艺精致具有突出风格643饭店内公共信息图形符号符合有中央空调别墅式度假村除外各区域通风良好645有与饭店星级相适应的计算机管理系统646有背景音乐系统647前厅a面积宽敞与接待能力相适应b气氛豪华风格独特装饰典雅色调协调光线充足c有与饭店规模星级相适应的总服务台d总服务台有中英文标志分区段设置接待问讯结帐24h有工作人员在岗e提供留言服务f提供一次性总帐单结帐服务商品除外g提供信用卡服务h18h提供外币兑换服务i总服务台提供饭店服务项目宣传品饭店价目表中英文本市交通图全国旅游交通图本市和全国旅游景点介绍各种交通工具时刻表与住店客人相适应的报刊j可18h直接接受国内和国际客房预订并能代订国内其他饭店客房k有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱保险箱位置安全隐蔽能够保护客人的隐私i设门卫应接员18h迎送客人m设专职行李员有专用行李车24h提供行李服务有小件行李存放处n设值班经理24h接待客人o设大堂经理18h在前厅服务p在非经营区设客人休息场所q提供店内寻人服务r提供代客预订和安排出租汽车服务s门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道配备轮椅有残疾人专用卫生间或厕位能为残疾人提供特殊服务t至少能用2种外语英语为必备语种提供服务各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示u总机话务员至少能用2种外语英语为必备语种为客人提供电话服务648客房a至少有40间套可供出租的客房b70客房的面积不含卫生间不小于20平方米c装修豪华有豪华的软垫床写字台衣橱及衣架茶几座椅或简易沙发床头柜床头灯台灯落地灯全身镜行李架等高级配套家具室内满铺高级地毯或为优质术地板等采用区域照明且目的物照明度良好d有卫生间装有高级抽水恭桶梳妆台配备面盆梳妆镜浴缸并带淋浴喷头有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头配有浴帘晾衣绳采取有效的防滑措施卫生间采用豪华建筑材料装修地面墙面色调高雅柔和采用分区照明且目的物照明度良好有良好的排风系统电源插座电话副机配有吹风机24h供应冷热水e有可直接拨通国内和国际长途的电话电话机旁备有使用说明及市内电话簿f有彩色电视机音响设备并有闭路电视演播系统播放频道不少于16个其中有卫星电视节目或自办节目备有频道指示说明和节目单播放内容应符合中国政府规定自办节目至少有2个频道每日不少于2次播放晚间结束播放时间不早于凌晨1时g具备十分有效的防噪音及隔音措施h有内窗帘及外层遮光窗帘i有单人间j有套房k有至少3个开间的豪华套房1有残疾人客房该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求m有与饭店本身星级相适应的文具用品有饭店服务指南价目表住宿规章本市旅游景点介绍本市旅游交通图与住店客人相适应的报刊n客房卫生间每天全面整理1次每日更换床单及枕套客用品和消耗品补充齐全并应客人要求随时进房清扫整理补充客用品和消耗品o提供开夜床服务放置晚安卡鲜花或赠品p24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡q客房内设微型酒吧包括小冰箱提供充足饮料并在适当位置放置烈性酒备有饮酒器具和酒单r客人在房间会客可应要求提供加椅和茶水服务s提供叫醒服务t提供留言服务u提供衣装干洗湿洗奥烫及修补服务可在24h内交还客人16h提供加急服务v有送餐菜单和饮料单24h提供中西式早餐正餐送餐服务送餐莱式品种不少于10种饮料品种不少于8种甜食品种不少于6种有可挂置门外的送餐牌w提供擦鞋服务649餐厅及酒吧a总餐位数与客房接待能力相适应b有布局合理装饰豪华的中餐厅至少能提供2种风味的中餐晚餐结束客人点菜不早于22时c有独具特色格调高雅位置合理的咖啡厅简易西餐厅能提供自助早餐西式正餐咖啡厅或有一餐厅营业时间不少于l8h并有明确的营业时间d有适量的宴会单间或小宴会厅能提供中西式宴会服务e有位置合理装饰高雅具有特色独立封闭式的酒吧f餐厅及酒吧的主管领班和服务员能用流利的英语提供服务餐厅及酒吧至少能用2种外语英语为必备语种提供服务6410厨房a位置合理布局科学保证传菜路线短且不与其他公共区域交叉b墙面满铺瓷砖用防滑材料满铺地面有吊顶c冷菜间面点间独立分隔有足够的冷气设备冷菜间内有空气消毒设施d粗加工间与操作间隔离操作间温度适宜冷气供给应比客房更为充足e有足够的冷库f洗碗间位置合理g有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭h厨房与餐厅之间有起隔音隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门i采取有效的消杀蚊蝇蝉郎等虫害措施6411公共区域a有停车场地下停车场或停车楼b有足够的高质量客用电梯轿厢装修高雅并有服务电梯c有公用电话并配备市内电话簿d有男女分设的公共卫生间e有商场出售旅行日常用品旅游纪念品工艺品等商品f有商务中心代售邮票代发信件办理电报电传传真复印国际长途电话国内行李托运冲洗胶卷等提供打字等服务g有医务室h提供代购交通影剧参观等票务服务i提供市内观光服务j有应急供电专用线和应急照明灯6412选择项目共79项至少具备28项64121客房10项a客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务提供语音信箱服务b卫生间有饮用水系统c不少于50的客房卫生间淋浴与浴缸分设d不少于50的客房卫生间干湿区分开有独立的化妆间e所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间f设商务楼层可在楼层办理入住登记及离店手续楼层有供客人使用的商务中心及休息场所g商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备h为客人提供免费店内无线寻呼服务i24h提供洗衣加急服务j委托代办服务金钥匙服务64122餐厅及酒吧9项a有大堂酒吧b有专业性茶室C有布局合理装饰豪华格调高雅的西餐厅配有专门的西餐厨房d有除西餐厅以外的其他外国餐厅配有专门的厨房e有饼屋f有风味餐厅g有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅配有专门的宴会厨房h有至少10个不同风味的餐厅大小宴会厅除外i有24h营业的餐厅64123商务设施及服务5项a提供国际互联网服务传输速率不小于封闭的电话间至少2个c洽谈室至少容纳10人d提供笔译口译和专职秘书服务e图书馆至少有1000册图书64124会议设施l0项a有至少容纳200人会议的专用会议厅配有衣帽间b至少配有2个小会议室c同声传译设施至少4种语言d有电话会议设施e有现场视音频转播系统f有供出租的电脑及电脑投影仪普通胶片投影仪幻灯机录像机文件粉碎机g有专门的复印室配备足够的复印机设备h有现代化电子印刷及装订设备i有照相胶卷冲印室j有至少5000平方米的展览厅64125公共及健康娱乐设施42项a歌舞厅b卡拉0K厅或ktv房至少4间c游戏机室d棋牌室e影剧场f定期歌舞表演g多功能厅能提供会议冷餐会酒会等服务及兼作歌厅舞厅h健身房i按摩室j桑拿浴k蒸汽浴1冲浪浴m日光浴室n室内游泳池水面面积至少40平方米o室外游泳池水面面积至少100平方米p网球场q保龄球室至少4道r攀岩练习室s壁球室t桌球室u多功能综合健身按摩器v电子模拟高尔夫球场w高尔夫球练习场x高尔夫球场至少9洞y赛车场z公园aa跑马场ab射击场ac射箭场ad实战模拟游艺场ae乒乓球室af溜冰场ag室外滑雪场ah自用海滨浴场ai潜水aj海上冲浪ak钓鱼a1美容美发室am精品店an独立的书店ao独立的鲜花店ap婴儿看护及儿童娱乐室64126安全设施3项a电子卡门锁b客房贵重物品保险箱c自备发电系统