定机票，平台上订机票，到机场，没有这个航班，没有这个信息？

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上个月底，胡阿姨给丈夫在飞猪平台上买了飞机票，第二天，她丈夫到了机场，最后却没能取到票。

（视频版戳这里）

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“飞猪”上订购飞机票

去机场没能成功取到票？

6月28号，胡阿姨的丈夫要从成都回杭州。27号，胡阿姨在飞猪上订购了飞机票，一共花了1150块钱。订单信息显示，胡阿姨的丈夫需要先从成都坐成都航空的航班飞往贵阳，再从贵阳乘坐吉祥航空飞往杭州。第一程航班是6月28号早上7点20分起飞，胡阿姨说，她丈夫5点半左右就到了成都双流机场，然后找了一台自助取票机取票。

胡阿姨：“很多人给他取，都取不出来，他急‘死’了，跑吧台去问定机票，问订单号，什么航空公司，什么，他手机一下子，我信息从短信里面发过去。”

胡阿姨说，她当时没有注意到买的是什么航空公司的机票，就先给丈夫发去了订单号。

胡阿姨：“再查，没有这个信息，（是没有这个航班吗？）没有这个航班，没有这个信息，根本查不到信息。”

胡阿姨说，当时丈夫无法登机，只好退了票，在7月1号，买了动车票回杭州。

2

成都航空方面：

当天具体什么情况很难核实

买了机票为什么会取不到票？记者首先联系了成都航空方面。客服经过查询，表示当天航班是正常运行的，他们可以查到订票信息。

成都航空官方客服：“名字也是正确的，证件号是正确的，我们这个航班，也确实是有的，这边看到，先生是没有航签取过座位的，这种情况，到了机场的话，应该是可以取到票的。”

成都航空的客服表示，现在时间过去有点久，当天具体是什么情况，很难核实。

记者又联系了飞猪方面。

飞猪客服：“成都机场是提前45分钟截载，如果您没有在截载之前，办理登机手续，航空公司是不会出登机牌的，有可能是没有赶上那个航班。”

记者从成都航空双流机场售票柜台了解到，当天飞往贵阳的航班，是在早上6点35分停办登机牌的，按照胡阿姨的说法，她丈夫是提前到达的。

成都航空的工作人员表示，当时胡阿姨给她丈夫只发了订单号，有可能会查不到机票信息。

成都航空双流机场售票柜台：“订单号肯定查不了的，只有买票的地方才可以查，如果你要问在哪里登机牌，要航班号，或者身份证号，我们公司只能查我们公司的航班，如果问的是其他人，其他公司是查不到的。”

成都航空双流机场售票柜台的客服表示，自动取票机有时也会存在识别不了的情况，他们也提醒旅客，如果碰到此类情况，务必去人工柜台取票。

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退票只退回99块？

“飞猪”会帮忙协调

胡阿姨表示定机票，当时退票只退回了99块钱，她想再协商一下退票金额，记者也把情况反映给了飞猪的公关，工作人员表示，会帮忙协调一下。

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