华侨旅行，旅行社认知.ppt

任务一旅行社的产生与发展任务二旅行社的性质与职能任务三旅行社的分类下一返回•任务介绍•旅行社现已成为旅游业的支柱产业，但是旅行社产生于何时呢?产生后又如何发展的呢?本任务以世界和中国两个视角阐述了旅行社的产生及发展。•任务目标熟悉中国旅行社的产生及发展。下一页返回旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是商品经济、科学技术和社会分工发展的必然结果。世界上最早的旅行社起源于１９世纪４０年代的英国，它的产生与发展给人类的旅游活动带来了重大变革。纵观国内外旅行社的发展历程，国外旅行社起步早、发展较快，我国旅行社起步较晚、发展相对滞后。１８世纪中叶，英国发生了工业革命，这一革命迅速波及法国、德国等欧洲国家和北美地区。１９世纪中叶，工业革命在这些国家和地区取得了重大进展，使全世界的经济和社会结构发生了巨大的改变，也使世界范围内旅游活动的发展受到了以下几个方面的影上一页下一页返回产业革命加速了城市化进程，使人们的生活与工作的重心从农村转移到了城市和工业区。快节奏的城市生活和嘈杂拥挤的社会环境，使得人们产生适时逃离紧张、嘈杂的环境的需要和回归大自然的追产业革命还改变了人们的工作性质，以前随农时忙闲有致的多样性的农业劳动变成了枯燥、重复的单一性的大机器工业劳动。

一枯燥及快速的机器操作使工人感觉疲劳紧张，他们渴望远离这种压抑的城市生活。因此，一部分人开始改变他们的生活方式，外出旅行逐渐成为他们经常性的活动，他们从旅行中得到了放松与调整。上一页下一页返回产业革命加速了人类社会生产力的发展。社会财富急剧增加，有产阶级的规模日益扩大，为旅游的发展奠定了必要的市场基础。业革命使社会结构发生了很大变化，旅游已不再是上层社会的专利一大批新兴资产阶级因为有了时间和金钱的保证，已将度假、旅游看作他们生活中的重要内容；产业革命促使工商业空前发展，工商企业因为经营的需要经常派人外出考察、洽谈业务和开拓市场进行全球范围的旅行；产业革命还极大地提高了生产效率，使得工人阶级也有一定的闲暇时间，他们通过与工厂主的不懈斗争增加了工资，还获得了一些带薪假期，使他们外出旅游成为可能。上一页下一页返回产业革命以来，随着科技的进步，运输能力得到空前提高，特别是蒸汽机技术在交通运输中的运用，蒸汽机轮船、蒸汽机车等为旅行提供了快速省时、低价方便、容量大的交通工具，这使得人类大规模、长距离的流动终于成为可能。而随着轮船航运的日益兴旺、铁路在欧美大陆的四处延伸，在铁路、公路沿线和港口码头纷纷建立了供过路行人和游客使用的旅馆、餐馆和咖啡屋以及现代饭店的雏形。

这些服务机构不仅方便了旅途中的人们，而且促使铁路、公路沿线的主要城镇、交通枢纽等产业结构发生了相应的变化。这些都为旅行社的产生和发展提供了机会和条件。上一页下一页返回欧美各国经济的繁荣，交通的便利与廉价，生活方式的改变，大地刺激了人们外出旅游的需求。但是大多数人缺少旅行经验，不了解外面的世界，不知道如何办理旅行手续，加上语言不通、货币兑换等问题的困扰，许多人仍然对旅游望而却步，这些具备旅游动机的潜在旅游消费者需要专业化的旅行服务。于是，一批敏锐捕捉市场信息的先行者意识到了旅行服务的重要意义和市场价值，开始创办旅行代理事业。其中，世界上第一位专职的旅行代理商，就是英国人托马斯库克ＴｈｏｍａｓＣｏｏ他创办了世界上首家旅行社，因此他至今仍被尊为上一页下一页返回从１８４５年世界上第一家旅行社成立至今，世界旅行社行业已经历了１７０多年的发展历程。按时期大致可分为近代旅游时期大众旅游时期、当代旅游时期，详见表１－１。继托马斯库克之后，为适应人们不断增长的旅游需求，旅行社在世界各地迅速发展起来。１９世纪下半叶，欧洲成立了许多类似的旅游组织，英国１８５７年成立了登山俱乐部，１８８５年又成立了帐篷俱乐部。

１８５０年亨利威尔斯和威廉姆法戈创办了美国运通公司，兼营旅行代理业务，并于１８９１年率先使用了与现代使用方法相同的旅行支票。法国和德国１８９０年成立了观光俱乐部。日本１８９３年成立了专门接待外国游客的上一页下一页返回２０世纪初，旅行社得到了更大的发展，美国的运通公司、英国的托马斯库克父子公司和比利时的铁路卧车公司成为当时世界旅行社行业的三大巨头。到２０世纪２０年代末，已有５０多个国家开展了旅行社业务，设立了专门的旅游管理机构和旅游公司，形成了世界规模的旅行社业务。上一页下一页返回第二次世界大战以后，特别是２０世纪５０年代以后，世界局势相对稳定，经济的快速发展和新技术的广泛应用促进了社会生产力的迅速提高。人们可自由支配收入的大幅度增加，为旅游活动的迅速发展和普及奠定了物质基础；社会生产力的提高使人们获得了越来越多的闲暇时间，带薪假期”在西方社会普遍实施，们有时间从事旅游活动；喷气客机等新型交通工具的出现和私家车的逐渐普及，为人们进行旅游活动提供了更为便利的交通条件，大地缩短了人们在旅途中用于交通的时间。经济收入的增加、闲暇时间的增多和交通条件的改善，为旅游业的发展创造了条件，旅游活动不断向规模化、大众化方向发展。

上一页下一页返回据不完全统计，目前全世界旅行社总数在７万家左右。这些旅行社逐渐形成了一个庞大的旅游销售网络，为世界各地的旅游者提供了各种服务。从地区分布看，８０％以上的旅行社分布在旅游业较为发达的欧美地区。进入２０世纪９０年代以来，旅游市场开始出现个性化旅游的新特征。而互联网等技术的出现，为人们实现个性化旅游提供了更加丰富的信息。旅行社界出现了一些依赖网络技术兴起的网上旅行社”网络化经营成为旅行社发展的必然趋势。上一页下一页返回与此同时，世界旅行社业出现两极分化的趋势，以超大旅行社和数量庞大的小旅行社为主，共同构成了世界旅行社业。欧美发达国家的大型旅行社企业，利用自身强大的资本实力，进行全球范围的兼并、收购与战略联盟，逐渐形成了一批实力雄厚、市场占有率高、经营业务范围广、能够对市场产生重要影响的旅行社业巨头。世界上旅行游览活动兴起最早的国家之一，周代已经有了旅行游览活动。诗歌总集诗经中就有诸如马等成为当时主要的出行工具。上一页下一页返回中国古代社会各阶层的旅行游览活动非常频繁，主要表现为帝王巡官吏宦游、买卖商游、文人漫游、宗教云游和佳节庆游。１８４０年鸦片战争后，中国进入半封建半殖民地社会，各领域发生了深刻的变化。

帝国主义国家在我国开辟通商口岸，办工厂、铁路、修马路，客观上为我国近代旅游业的发展和旅行社的产生提供了一定的物质条件。此时西方的传教士、商人、学者和冒险家也纷纷踏上中国的土地，在我国沿海和内陆腹地经商、传教和探险与此同时，我国一些有识之士和爱国青年为寻求救国真理，出国求学和考察，国际往来由此日益增多。直至２０世纪初，中国还没有一家专门从事国内外旅行接待业务的机构。 因此， 英国通济隆旅行社、 美国运通银行上海分行旅行部等外国旅 行社在我国设立的办事处， 基本上包揽了所有旅行项目，瓜分中国 市场。换言之，当时中国人要出国旅行必须依赖外国旅行社。 上一页 下一页 返回 由于历史原因，上海与国外其他城市的交往一直十分密切。 它不仅 交通十分发达， 并且集中了旧中国较多的民族资本。 外国旅行社 对中国旅行业务的控制， 刺激了中国民族资本家， 他们决定开办 中国自己的旅行社。 上一页 下一页 返回 １９２３年８月，当时主持上海商业储蓄银行工作的陈光甫先生 在上海创办该行旅行部，开始为旅客办理代售车船票、 预定旅 派遣导游、代管行李和发行旅行支票等手续事宜。 １９２４年春， 上海商业储蓄银行旅行部组织了首批国内旅行团， 由上海赴杭州游览； 随后， 他们又成功地组织了秋季浙江海宁观 潮旅行团。

上一页 下一页 返回 １９２５年春季，他们第一次组织出国旅游业务， 由２０多人 组成旅行团， 以赴日本观赏樱花为主要活动内容。 １９２７年６ 上海商业储蓄银行旅行部单独挂牌，向国民政府交通部申请 注册。 １９２８年１月， 经国民政府交通部核准， 领取到第一 号旅行社营业执照， 旅行部正式更名为中国旅行社， 是今香港中国 旅行社股份有限公司的前身。 旅行社下设７部１处， 即运输、 航务、出版、 会计、出纳、 稽核部和文书处。 其主要职 导客以应办之事，助人以必需之便。 如舟车舱之代订， 旅舍铺位之预订，团体旅行之计划华侨旅行，调查研究之人手，以至轮船进 出日期，火车来往时间， 均在为旅客所急需者。” 这就是中国最 早的旅行社。 上一页 下一页 返回 此后，中国又相继出现了一些旅行社及相似的旅游组织， 如铁路 游历经理处、 公路旅游服务社、 浙江名胜导游团、 中国汽车旅行 国际旅游协会、友声旅行团、 精武体育会旅行部、 萍踪旅 现代旅行社等。它们是中国旅行社行业处于萌芽期的旅行社， 承担了近代中国人旅游活动的组织工作。 但是， 它们的业务开展 得并不顺利， 行业规模尚未形成。 到１９４９年中华人民共和 国成立前夕，受战乱及其他相关因素的影响华侨旅行，中国的旅行社业务活 动已濒于停顿。

上一页 下一页 返回 纵观新中国旅行社发展，可将其发展历程分为以下四个阶段。 １９４９年中华人民共和国成立后，旅行社行业开始逐步 恢复和发展。 １９４９ 年１１月９日， 厦门华侨服务社成立 是为新中国的第一家旅行社。不久， 福建的泉州、 福州等地 也相继成立了华侨服务社。 １９５６—１９５７ 天津、沈阳、 无锡、 大连、 长春、 哈尔滨、 抚顺、 汉口、 南京 苏州、上海、 杭州、 昆明等城市均建立了华侨服务社 １９５７年４月２２日，华侨旅行服务社总社在北京成立， 至１９７４年更名为中国旅行社 成为当时接待港澳台同胞、 海外华侨及海外华人的专业旅行社。 上一页 下一页 返回 新中国成立后，我国的国民经济迅速恢复和发展， 国际地位不断 提高， 国际交流与合作日趋频繁， 一些国家的自费旅游者也前来 中国观光和度假。 为了做好接待工作， 经政务院批准， 中国国际 旅行社总社于１９５４年４月１５日在北京成立， 同时 在全国一些省会城市、 直辖市和相关口岸城市成立了 １２家 不久，国旅总社与苏联国旅签订了互换自费旅游者的合同 １９６５年，国旅总社与百余家外国旅行社建立了代理 关系或有业务往来，接待自费旅游者人数首次突破万人大关， １２８７７人。１９６６年， 国旅总社的规模进一步扩大， 在国内各地的分支社发展到４６个。上一页 下一页 返回 在新中国的旅行社行业发展初期，华侨服务社 即１９７４年以后的中国旅行社) 和中国国际旅行社 简称国旅ＣＩＴＳ)作为我