海口华侨之家，海口市民游客中心打造“服务之家”

本报7月17日讯，今日，记者从海南华侨城市民游客中心建设管理有限公司获悉，海口市民游客中心建成后，12345政府服务热线、旅游警察及各相关职能部门将进驻，届时将为市民游客打造“服务之家”，提供便民暖心的服务。

“现在‘12345’办公场地在西海岸，离市区很远，进驻后将为我们提供更方便的服务。”市民王青说，对“12345”入驻市民游客中心充满期待。王青告诉记者，去年买的一张床不到三个月出现问题，向商家反馈后海口华侨之家海口华侨之家，对方一直推脱，最后她拨打了“12345”，结果30分钟内，工商部门就作出回应，为她解决了问题。

海南华侨城市民游客中心建设管理有限公司现场土建经理陈在意介绍，市民游客中心将2层、3层和4层打通，作为“12345”的办公区，总面积达4000多平方米，也是市民游客中心项目最大功能区。办公区设立了热线接线转办区、综合指挥区、会议室、办公室等多个功能区，可以全面满足12345热线日常办公需求。其中重点设置了200多个工位，为接线员提供完善的硬件设施。

不仅“12345”将搬新家，旅游警察也会进驻，届时将更加有力保障市民游客的切身利益。据介绍，进驻后将成立一个常设执法办案机构，形成从受理旅游咨询投诉到执法监管、案件调解审理的“一站式”旅游监管服务，实现旅游治理各个环节的联动和无死角、全覆盖。12301旅游服务热线也将面向市民游客，提供求助、咨询、投诉、举报、建议的24小时服务。