出国旅游了解外国文化的好处，【聚焦】导游如何给入境外国游客讲好中国故事？

对于旅行社的国际游客而言，与他们朝夕相处的涉外导游是旅游活动得以顺利进行的关键保证与灵魂人物。涉外导游是旅游跨文化交流中最重要的角色，影响着整个旅游跨文化交流的进程和结果。一些研究已表明导游起到直接调节旅游者和旅游目的地文化交流的作用，进而最终影响游客的体验。国际旅游的跨文化性决定了我国导游需要具备较高的跨文化交际能力。

虽然地球村的概念早已有之，地球似乎在变小，但对于国际游客，特别是到中国旅游的国际游客而言，他们与旅游目的地——中国存在着无法回避的文化差异甚至是文化冲击。许多海外游客选择中国导游的服务出国旅游了解外国文化的好处，其中一个原因就是他们希望在专业导游带领下，冲破罩在游客身上的看不见的旅游罩()，更深入地进行新奇的、真切的、有意义的、个性化的跨文化体验，并且能在导游协助下避免由于文化差异而导致的各种困难、尴尬或麻烦，导游的这些能力是人工智能无法替代的。因此不夸张地说，涉外导游员作为文化中介者，在跨文化交流中起着重要的作用。

↑两名外国游客在海口观澜湖冯小刚电影公社游玩。新华社记者郭程摄

导游的翻译与讲解水平会影响海外游客对中国文化的理解程度，导游可以通过游览线路或节目的安排和调整，影响游客对旅游目的地的总体感受。游客，特别是来自旅行社的海外游客，在语言翻译、保持文化缓冲与文化渗透的平衡，以及协调与旅游目的地的互动方面，对导游有很强的依赖性。加拿大旅游学家帕特里克·克伦说：“吸引人们参加有陪同的旅游团队的当然是旅游团领队。他使旅游者无忧无虑地聆听解说、了解奇风异俗；他精通史地，在他的讲解下，旅游者茅塞顿开。”

早在1982年海外学者就提出导游对跨文化旅游者的中介影响是一个值得研究的课题，然而至今为止，对跨文化交际能力和导游的系统研究并不多见。在我国，关于涉外导游的跨文化交际能力的研究就更少了，这一方面由于我国的旅游业起步较晚，始于上世纪七八十年代，另一方面是由于近年来出境旅游蓬勃发展，入境旅游发展缓慢，全社会对入境旅游的关注度减弱。

中国正在向全世界讲述中国故事，开展一系列政府层面的高端的旅游外交。而涉外导游从事的普通工作，正是在民间天天传播中国故事。在今天，很有必要进一步研究有关涉外导游员的跨文化交流能力的课题。涉外导游的工作是在民间层面进行文化沟通、交流与互动，如何将中国故事用海外游客易于理解、乐于接受的方式讲好，产生情动的效果、引起彼此的共鸣，这是一个值得研究的课题。

↑外国游客海滩上等待海浪。新华社记者杨冠宇摄

有香港学者指出，导游要做好文化中介者(跨文化交流)需要具备三个能力：知识、态度和人际交往能力。

知识是指导游不仅懂旅游知识、景点知识，更要对旅游目的地文化和客源国文化都有所了解，可谓“知己知彼”才能“百战不殆”。中西方文化知识的积累与储备是做好跨文化交流的第一步出国旅游了解外国文化的好处，【聚焦】导游如何给入境外国游客讲好中国故事？，尊重和理解两种文化是对涉外导游最基本的要求。

态度是要求导游将自己的文化真实地呈现出来的同时，能换位思考，站在海外游客的视角去比较和理解两种文化的异同，从而促成双方对对方文化的理解和共识。笔者认为，作为导游员，我们要自豪地介绍中国的文化，特别是璀璨的传统文化。如果导游不热爱自己的文化，何谈被海外游客所尊重，更何谈做好民间文化交流呢？

人际交往能力，第一是外语交际能力。导游需要用流利、准确、地道的外语与游客进行沟通。第二是文化移情能力。文化交流不可避免地会遭遇误会与冲突，导游需要求同存异，找到两种文化的共同点，使在异域文化下的海外游客有亲切感和安全感，这需要导游注重解说技巧和心理技巧，可以用对比法、启发法等讲解技巧。第三是情动能力。“情动”()是指某人存在力的连续流变。这个流变的根基在于能量的差异所引发的力的交换，这是观念生成的一种内部动因。情动是主体在其与周围事物的际遇中进行感应和被感应的潜能和趋向。导游员如果能打动客人，让客人动情并产生共鸣，那么文化交流就实现了更高的目标。

这里举一个实例。有一名导游员向美国游客介绍了竹文化，特别是竹子在中国文化中的寓意，一位家庭刚刚遭受意外、失去亲人的太太动情地握住导游的手说：“谢谢你，虽然我是带着受伤的心来到中国，但是我会像竹子一样坚忍不拔，顽强地生活下去。”每到一地，这位太太一旦看到有竹子图案的工艺品，就统统收入囊中。她说要把竹子带回美国，每天看到竹子，心中就有力量。如果导游没有知识储备、没有作为文化交流者的态度、没有沟通的能力，他是无法成功地为中国竹文化做宣传的，更是无法打动这位美国太太的。

导游需要学习本国和所在地区的文化，建构自己的文化体系，并对客源国文化有所了解，在比较学习中建构自己对本土文化和异国文化的理解。

↑一外国游客和黎族小伙在海南省三亚市南山文化旅游区跳竹竿舞。新华社发(陈文武 摄)

导游用熟练的较为高超的英语技能，结合肢体和表情语言，通过为游客提供讲解和生活服务，与游客有对话、有沟通、有交流，树立其自身民间文化交流者的形象。通过导游，游客在心中默默将东西方文化做了连接与对照，并在脑海中建构了他们对东方文化的理解、对东西方文化异同的感悟。

导游的工作是阐述文化，在与海外游客交流中，一旦彼此引起感情、认知上的共鸣、共情与升华，或者是观点相反的争论、异议或困惑，那么跨文化交流的成果就在潜移默化中孕育了——前者的琴瑟和鸣，完成了完美的文化交流过程；而后者的意见相左，也存在契机，在磨合与思想的激烈撞击中，一样可以迸发出新的文化火花，结出文化冲击的新果实。

3月27日，

山东邮轮旅游发展论坛在青岛举行。

论坛上，

《青岛市邮轮旅游高质量发展扶持措施》

正式发布！

青岛推出访问港客源、始发港客源、

邮轮常态化运营、购买邮轮运营、

首航和首访五个方面扶持政策。

对来青运营访问港航线的邮轮公司或包船企业，按自然年度统计入境或入港的邮轮游客人数，入境邮轮游客给予200元/人补贴，入港邮轮游客超过2000人（含）的给予100元/人补贴。

对招徕游客从青岛邮轮母港出境或离港的邮轮公司或包船企业，按自然年度累计乘邮轮出境或离港游客人数，2000人（含）至5万人的，给予200元/人补贴；5万人（含）以上的，给予300元/人补贴。

邮轮常态化运营最高补助300万元，首航和首访一次性给予30万元奖励。

购买邮轮运营奖励为全国唯一，对政策有效期内购买邮轮，且在青岛区域内依法注册登记的企业，将青岛作为邮轮始发港，经营2年以上，且每年不少于50个航次，经审核达到要求后，按照出资额的5％给予一次性补贴。其中，新建造邮轮最高不超过1亿元，二手邮轮最高不超过5000万元。

发展邮轮旅游，

对于提升青岛现代服务业水平，

促进全球海洋中心城市建设

具有重要意义。

邮轮旅游作为旅游业的高端业态， 产业链长、带动作用大，是我国海洋经济高质量发展新的增长点。 邮轮经济在国家转型升级和创新发展中所占的位置已经得到广泛共识，继国家《“十四五”旅游业发展规划》明确支持青岛邮轮旅游发展后，2022年8月，多部委联合发布的《关于加快邮轮游艇装备及产业发展的实施意见》点名推进青岛等城市邮轮旅游发展，打造一批国际一流的邮轮旅游特色目的地。

青岛围绕融入服务国家构建新发展格局和重大发展战略，努力为中国邮轮旅游复苏和产业高质量发展探索一条新路径，积极创建中国邮轮旅游发展示范区。作为中国大陆唯一设展并推介的城市，参加2023年世界邮轮博览会推介青岛邮轮旅游，寻求国际间交流合作，加速建设中国北方邮轮中心，为加快迈向“活力海洋之都、精彩宜人之城”增添创新动力。目前，青岛港口设施完备先进， 邮轮母港拥有6万平方米国际客运中心，1.3万平方米无障碍开阔场地，3个专用泊位，可停靠世界上最大的超大型邮轮。

论坛上，山东提出了

建设青岛中国邮轮旅游发展实验区，

整体打造以青岛为母港、

烟台为始发港、

威海日照为访问港的

“邮轮+”文旅产业新布局。

青岛国际邮轮港区登台推介。

青岛国际邮轮港区积极打造现代化国际大都市“窗口示范区”。

青岛国际邮轮港区是青岛围绕打造“一带一路”国际合作新平台、着眼青岛未来百年发展谋划的历史性工程。打造现代化国际大都市“窗口示范区”，叠加中国邮轮旅游发展实验区和RCEP青岛经贸合作先行创新试验基地核心区等重大战略优势，将争创中国邮轮旅游发展示范区、RCEP山东经贸合作先行区和港区、园区、城区“三区互融”典范区，着力打造中国面向RCEP成员国开放发展的战略支点、面向世界深度开放的先行示范区，成为未来城市形态的全新地标。目前，启动区77.5公顷、10个建设项目全面开工，建筑面积89万平方米。“港产城”一体融合，让这里成为高质量发展要素的优先集聚地。

近年来，

青岛将邮轮产业作为重点发展方向，

一系列强“港”举措更是紧锣密鼓。

青岛突出港口链接“船”和“客”的平台性作用，注重数字赋能，与相关头部企业合作推进智慧邮轮港建设，打造游客综合服务、港口运营、指挥调度等信息化平台；相关十部门建立协同机制，联动创新通关服务监管模式，持续优化口岸营商环境，助力企业降本增效，提升游客舒适感、满意度。

发挥山东港口邮轮文旅集团“链主”作用，拓展“邮轮＋”产业，建设“国际领先的邮轮文旅港”。在邮轮码头前端配套建设TEU集装箱部落及露营地、运动公园邮轮出国旅游，集聚研学博物馆、机车俱乐部、咖啡、啤酒精酿、露营等内容。

发布国内首个邮轮人才培养计划——《关于“港有才·邮未来”计划的实施方案》，成立青岛北方邮轮经济研究中心，聘请18名国内知名专家担任“导航”专家暨人才导师，打造智库集群。建设“本地邮轮引才工作站+异地离岸人才工作站”的高端邮轮人才引育合作新模式，设立3个中国邮轮旅游发展示范区人才实践基地和1个人才培养示范基地，为邮轮旅游做好人才储备。

论坛上邮轮出国旅游，最高补贴1个亿！青岛出台新措施为邮轮产业“加油”，山东沿海城市旅游联盟、青岛邮轮旅游发展联盟与在华运营的国际邮轮公司共同发起《邮轮旅游高质量发展倡议》，通过携手开发邮轮新航线、促进港口城市间交流、提升服务质量等方式，共同推动山东邮轮产业高质量发展。

“拐点”已来，

期待青岛邮轮产业三年蓄势，

迎来的这关键一跃！

来源｜据青岛日报、微市北公众号、中国经济网整理

青岛发布编辑｜于君怡